近日,多地消费者发现自己作为多年运营商老用户,所使用的套餐资费偏高,而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通,当提及要携号转网、向监管部门投诉时,才争取到优惠套餐。
消费者认为,这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。由于用户手机号码已使用多年,绑定很多个人重要信息,这让运营商默认用户转网成本较高,无需投入过多的优惠维护。有一线营业员表示,公司要求部分优惠“客户不主动来问就不能主动说”,印证了部分消费者猜测。 据北青网
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