为扎实推进老年友好型社区建设,补齐独居、高龄老人居家养老服务短板,近日,济阳区住房城乡建设局立足物业服务职能,指导辖区物业公司深化“关爱夕阳”服务品牌建设,升级传统节日慰问模式,探索构建“日常守望+精准服务”全周期关爱体系,创新落地“窗帘之约”暖心服务,以精细化物业服务织密独居老人居家养老安全保障网。
通讯员 齐云 薛庆超
夯实信息底数
精细建档筑牢服务根基
济阳区住房城乡建设局引导辖区具备条件的物业服务企业,在各住宅小区开展老年人信息摸排建档专项行动。物业依托前台业务办理、日常入户巡检、设施维修维保、节日走访慰问等多条渠道,重点摸排75周岁以上老人、独居空巢、失能行动不便及特殊困难老年群体信息,逐一建立个性化专项服务档案。
同时,联动社区建立信息共享机制,通过信息交叉核对、动态更新补录,完善老人身体健康、居住条件、生活需求等关键信息,做到老年群体底数清、情况明、需求准。依托完善档案,整合建档备案、日常巡访、需求摸排、便民代办四项服务举措,搭建全方位常态化养老物业服务体系,为精准落地帮扶服务夯实数据支撑。
创新“窗帘之约”
靶向施策守住居家安全防线
针对独居高龄老人独处风险高、突发意外难以及时发现等民生痛点,在区住房城乡建设局统筹指导下,济南万盛物业在所服务小区创新推出“窗帘之约”无声守望服务。物业服务企业与辖区独居、高龄困难老人达成看护约定,结合老年人“晨起拉帘、暮夜闭帘”的生活习惯,将小区日常安保巡逻与老人专项巡查有机结合,把观察窗帘、室内灯光状态列为每日巡检必查内容,依靠直观观测快速研判老人居家安全情况,打造无接触、常态化的安全预警第一道防线,实现“无声观察、主动预判、前置守护”。
同时,配套建立异常情况快速处置机制,常态化开展敲门走访,若发现窗帘长期无变化、家中灯光异常等问题,物业人员第一时间上门核查,及时处置老人突发疾病、居家遇险等状况,同步对接社区协同帮扶,把居家安全风险化解在萌芽阶段。
延伸服务链条
多元便民破解老年生活难题
在金海福苑小区,“窗帘之约”常态化暖心服务落地深耕、成效显著,切实破解了高龄独居老人的生活难题。“我年纪大了腿脚不便,也不会操作手机,买东西、缴水电费都很麻烦。自从小区推行了‘窗帘之约’,物业工作人员每天都会巡查问候,代购米面粮油、药品蔬果,代缴水电费用,随叫随到、贴心周到,就像家人一样照顾我们,心里特别温暖。”该小区独居老人王大爷由衷点赞。
区住房城乡建设局秉持“进一次门、办多件事、解多重忧”工作理念,积极推动物业服务从单一安全巡查向综合便民服务拓展,让敲门走访既是安全巡查,更是便民解忧、温情陪伴的暖心举措。围绕老年人不会智能操作、出行采购难等实际问题,物业常态化开展免费跑腿代办服务,按需帮助老人代购生活物资、常用药品,代缴水电气等生活费用。入户巡查过程中,工作人员同步排查住户水电管线、燃气灶具等居家设施安全隐患,小隐患当场整改,疑难问题登记造册、限期整改闭环,持续优化老人居家居住环境。
此外,物业人员常态化上门谈心陪伴,关注老人身心健康、用药就医情况,舒缓独居老人孤寂情绪。结合典型反诈案例面对面开展反诈宣传,讲解电信诈骗防范常识,提醒老人警惕陌生来电、不明链接,守护老年人财产安全,实现安全看护、生活代办、心理陪伴、反诈宣教一体化服务。
擦亮服务品牌
全域升级助力基层治理提质
“窗帘之约”服务推行以来,区住房城乡建设局积极鼓励物业服务企业以精细化、常态化、前置化物业服务,精准破解独居高龄老人居家养老痛点。全区物业行业逐步转变“重管理、轻服务”的理念,打造出“日常有问候、异常有响应、急难有帮扶、全程有关怀”的全链条养老服务新格局,有效提升高龄独居老人突发险情应急处置效率,物业服务从制度化管理转变为有温度的亲情化陪伴,切实提升老年居民获得感、幸福感与安全感。
下一步,区住房城乡建设局将持续打磨优化“窗帘之约”特色养老服务品牌,不断优化服务流程、扩容服务项目、扩大服务覆盖范围,健全老年人全周期物业服务保障链条,以贴心物业赋能居家养老,用细致服务守护老年群体幸福晚年,助推辖区物业服务与基层社会治理深度融合、提质增效。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
