本报烟台4月15日讯(记者 秦雪丽 通讯员 柴瑞洪 杜书彬) 记者从烟台开发区市场监管局获悉,4月9日,烟台开发区市场监管局大季家市场监管所执法人员接到市民张女士关于磁疗床垫的投诉,经执法人员积极调解后,商家按退货处理。4月10日,张女士拿到了3万元退货款后高兴地说:“4个月来与商家的‘拉锯战’在市场监管部门的调解下画上了句号。”
据了解,年过七旬的市民张女士平时睡眠质量不是很好,晚上经常失眠,靠吃药睡觉是常态。去年底,她听说附近居民区卖的磁疗床垫能改善睡眠,预防老年疾病,在“好心人”的带领下,张女士来到磁疗床垫销售现场,免费听专家讲课,每次来听课还可以免费领取小礼物(和晶石牙膏、和肤香皂等)。“讲课专家”宣称,磁疗床垫产生的磁场能促进血液循环,提高单位时间内的血液灌注量,促进细胞新陈代谢,改善微循环,提高人体免疫力、抵抗力和自愈力,能供给人体特别的能量,净化血液、消除人体疲劳、增强人体抗病能力、镇痛等等功效。张女士听到磁疗床垫有这么多神奇功效,基于自己长期睡眠不好的痛苦,于是花35897元购买了磁疗床垫、背心和枕头等一套产品。
可用了一段时间后,张女士感觉没有专家说得那么“神奇”,况且躺在磁疗床垫上导致自己出现心跳加速、心慌、头晕等现象。就这样,张女士开始联系商家,要求退货,但商家告诉她那是磁场在起作用,慢慢身体适应就好了。
张女士又用了一段时间,眼看4个多月过去了,也没有效果,张女士多次联系商家要求退货,可得到的回复,不是说慢慢身体能适应,就是说等联系烟台总部同意退货再说。最后,张女士把商家投诉到烟台开发区市场监管部门。
执法人员按照消费者投诉描述,到现场进行了核实,查看了商家的宣传资料,经过积极地调解,商家与张女士达成了和解。
市场监管部门提醒:磁疗产品用不对,会对身体造成伤害。磁场强度过小,有可能达不到预期的效果；磁场强度过大又可能让人出现头晕、呕吐等不良反应。同时,磁疗床垫的副作用是不可避免的,尤其是部分质量不好的磁疗床垫,长时间的接触会产生身体疲劳、嗜睡、细胞加速凋亡等副作用。因此,磁疗床垫不可以随便购买,最好在使用磁疗床垫之前,先咨询医生,得到医生的认可后再根据自己的条件来选购。
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