2019年10月,济南一家培训机构正在推销新东方的课程。 受访者供图
赵女士的孩子是一名高三艺术考生。去年12月份,她的孩子参加了美术类省统考。在这之前孩子所在的美术培训机构,动员家长报名新东方文化课培训课。
再三思考之下,赵女士还是给孩子报了25-28人的大班课,花费3万多元,辅导时间是从2020年1月份至6月3日。
受疫情影响,新东方的线下课全转到了线上。记者以学生家长的身份,联系上了新东方负责招生的于老师。据其介绍,新东方线上和线下课时费、学费都是一样的。如果家长想中途退费也可以,“学生上了多长时间,就扣去多长时间的费用。”于老师称。
对此,不少家长提出疑问,交了线下的钱,上的却是网课。“线上学习有水分,肯定不如线下。”不少家长觉得,他们享受的服务打了折,新东方应该退部分差价。
家长的疑问未消,随着高考延期,4月11日,他们参加了新东方组织的云端家长会,被告知新东方专门为艺考及普类老生增设了为期一个月的六月份延期冲刺课程,该课程需另外收费。有家长认为,加收一个月的学费可以,但前提要算清楚之前线下课变网课的差价。“那个钱不退,再收费,就没有道理了。”
记者以学生家长的身份联系上了新东方招生老师孙女士。对方否认预收学费,称都是孩子和家长的自主选择,如果不想上可以不交费。
但对家长们来说,似乎选择余地不大。“感觉现在是被绑架了,不交还不行,回学校肯定赶不上教学进度。”家长张女士表示。
2018年国务院办公厅印发的《关于规范校外培训机构发展的意见》中,明确规定不得收取时间跨度超过3个月的费用。山东居高律师事务所律师李艳龙认为,新东方提前收取6个月的培训费,违反了国家政策规定。“如果实际上课中,线上与线下收费标准及授课内容不一样,课程被改为线上,就应当按照线上标准收取。”李艳龙建议,家长们可以先通过协商解决,协商不成可到相关部门投诉。
(应受访者要求,除律师外,文中人物均为化名)
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