齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 秦雪丽 通讯员 于倩倩
面对即将到来的天猫购物节,物流企业在保证快递速率的同时,保障网络畅通、快递安全、人员安也全成为重要课题。受益于多年来在物联网、云计算、大数据、区块链、人工智能等多方面的技术积累、发展和应用,顺丰用科技加码,全力保障双十一物流稳定和安全。
今年天猫双十一规则又有新变化,结合天猫平台公布的促销规则和规模、参与客户、区域类型、特色经济、内部业务策略等因素,制定新的应对策略,通过大数据技术手段分析历史波动规律、预测准确度,将快件量预测细化至城市、行政区、派送网点,实现更加合理、高效的整体资源配置。
60架全货机上阵
还增加无人机运输模式
今年双十一期间,顺丰将实现多式联运的继续加码,整体快件消化能力超平日的2倍,特别是在航空网和高铁网方面增加了新的运营模式。
在航空运力方面,除了运营的自有60架全货机将悉数服务双十一高峰运输外,还增加了无人机运输模式。在一些岛屿、偏远山区等交通不便的地区,顺丰的收派件时效将至少提高24小时；在高铁运力方面,顺丰计划在双十一期间使用863条高铁线路,部分高铁线路最高运载能力可达4吨。
除此之外,人员、车辆资源储备充足。据了解,经过多年积累烟台顺丰已形成一套成熟高效的业务高峰应对方案,在人员保障方面有完善的应对机制,提前按计划、多渠道开展相关岗位人员的招聘储备工作,储备人员四百余人,同时加强现有资源的配合协同,以保障双十一用工。
在双十一高峰期前,完成所有收派车辆、中转车辆的技术检查,高峰期间邀请定点修理厂到中转场值班,对临时出现问题的车辆及时维修,同时储备100余台中转车。
全局可视化运营监控
保障系统稳定运营
顺丰通过搭建围绕业务全景监控功能,在双十一收派高峰期内,针对收件、派件、自动化设备中转运输、支付业务等各个环节进行实时监控,通过实时监控快速获取运营情况及服务状态,及时发现问题、定位问题、上报问题,并进行故障及异常处理,有效提升运营效率和质量,为系统的正常稳定运转和客户体验提供强有力的保障。
快递小哥穿戴智能设备
提质增效守安全
在快件收派环节,双十一批量投入使用自主研发的可穿戴智能设备,支持高效收派、解放双手、语音签收、地图导航、语音助手、健康管家等多种功能,便于快递员通过线上简单操作,快速扫描客户的扫码寄件单、自寄码、待派件等条码触发任务,语音协助,快速完成收派工作。在智能穿戴设备的助力之下,快递员平均每票收件可缩短12秒,平均每票派件可缩短16秒。
在保障快件安全和高效收派同时,本次双十一对快递小哥和司机等高作业量外出工作的岗位还设置了人员安全的设备。小哥身上可穿戴设备温情地设置了健康管家服务,在每位小哥疲劳程度过高后都会温馨提醒适当休息,确保每一单快递安全送达。此外,顺丰还为快递车配备自主研发的高精尖导航电子地图——丰图,保证配送的时效性和安全路径,对于疲劳驾驶也会提前预警,进一步保障物流安全。
自动化向无人化迭代升级
降低全流程作业压力
随着双十一期间订单量急剧增加,自动化处理能力也将迎来挑战。顺丰针对货物进行差异化处理,研发并批量交付了单件分离系统、小件无人供上件、错分检测、基于AGV自动化处理、智能装卸平台等创新产品,实现了货物从卸车、供件、分拣、装车等全流程无人自动化落地,大幅提升作业效率,有效节约人力投入成本。
双十一无疑是对物流行业的大练兵,面对消费者日益高涨的消费需求和防控疫情的安全责任,用科技赋能、不断提高服务的质量,才能为消费者带来更加快捷、安心的服务。
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