本报讯(记者 连宁燕 通讯员 鞠玲玲) 今年以来,农行威海分行着力围绕提升“服务升温”“员工关爱升温”,深入推进“我为群众办实事”实践活动,以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标,改善服务环境,丰富服务内容,创新服务活动,营造服务氛围,扩大网点社区服务半径,做优网点厅堂服务,凝聚全员力量,做大“网点服务同心圆”,最大限度便民利民,打造有温度的百姓银行。
推动老年金融服务便利化。该行布局规划无障碍通道、爱心驿站等人性化服务设施,为特殊客户群体、室外工作者提供可取暖、可纳凉、可饮水、可歇脚、可用药的空间,加大网点医药箱、手机充电站、老花镜等便民设施配备力度。
打击电信网络诈骗。该行开展“打击治理电信网络诈骗集中宣传月”活动,现场发放宣传手册折页,播放防诈骗提示语音,讲解电信网络诈骗危害,提升群众反欺诈防控技能,并积极动员来行客户下载“国家反诈中心”APP,联合公安机关讲解网络诈骗的危害,扩大宣传覆盖面,全面保护人民群众财产安全。
加强消费者权益保护。该行扎实落实消保文明服务工作“首问负责+转办限时办结”制度,着力解决个贷、信用卡等业务领域突出问题,切实压降投诉数量。高度关注涉及特殊群体的消保事件,提高投诉处理效率和质量,有效提升客户投诉满意率。
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