为客户带去更好的金融服务体验,禹城农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,将金融服务融入用户生活的各个场景中,让金融服务触手可及。
探索新模式,构建新平台。2019年,该行打破传统金融模式困局,积极对接支持辖内各类客户群体,线上缴费业务逐步完善,业务功能日益全面,在系统稳定运行两年时间内,累计服务客户超过10万户,总计完成交易7万余笔,交易金额近2亿元。
整合新技术,发挥新优势。2021年,该行提高科技赋能密度,对缴费系统实施云平台项目升级,依托多个客群多个服务场景,围绕业务信息化转型、服务场景化升级、流程智能化再造,对原有教育、热力、物业、燃气、水费等7个子系统进行系统架构改造,通过优化客户服务界面、完善线上支付流程、改造系统功能模式、新增商户对账服务等方式,配合建设抽奖功能模块,9月末,成功上线“云缴费”便民服务系统。自“云缴费”升级半个月以来,系统累计收款6466笔,525.28万元,通过强化场景建设,进一步发挥了禹城农商银行特色化服务新优势。
致力新数据,深挖新潜能。2021年,该行以数据和业务价值为驱动,以原有数据分析系统为基础,积极筹划构建业务数据新平台,为管理运营、统计分析、业务投放提供数据支持、共享、服务和管理,截至目前,该平台建设已进入最后部署阶段,平台上线后将逐步实现科技支撑全面性、准确性、实时性,进一步提升该行业务支持能力。
(纪晓辉)
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