之前“一面滩”,如今“一口井”

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之前“一面滩”,如今“一口井”

许庄街道御景花园社区网络化管理,服务更周到、更深入

2022年12月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　新区·家园
C04
2022年12月27日　星期二　
　　记者　邓超　崔常松

　　“以前居民私拉电线给电瓶车充电,现在安装了充电桩,有了固定的充电地点,小区环境井然有序,我们对社区网格员的工作效率很满意。”许庄街道御景花园社区居民王勇说。御景花园社区一共有11栋楼,常住居民1226户、1800余人,划分基础网格3个。社区自成立以来,不断探索党建引领城市基层治理新模式,以网格化管理为主要抓手,安排社区党员下沉到小区担任网格员,通过网格收集、社区汇总、街道派单形式,收集小区群众诉求,有针对性地帮助他们解决生活中的困难和问题。
　　御景花园社区网格员日常巡查。
　　网格员到居民家询问情况。
　　划分基础网格
网格员履多职
　　御景花园小区11号楼的两位老人是社区网格员邢瑜璇重点走访的对象,在一次走访时一直没敲开门,邢瑜璇非常焦急,这时奶奶踉踉跄跄地打开了门,在聊天过程中得知奶奶患有冠心病,这两天胸闷喘不过气,邢瑜璇反复叮嘱老人天气注意事项,走之前在门口留下自己的便民联系卡,并把号码存到奶奶手机上。
　　邢瑜璇今年8月份成为御景花园社区的网格员,上岗将近半年,她通过勤巡查、勤防范、勤说事、勤走访、勤服务“五勤”工作法,做到日常巡查发现问题及时上报,短短时间内就成为网格队伍中的工作能手。与邢瑜璇不同,网格员王勇原本是社区两委成员,今年主动申请成为一名社区网格员,每天穿梭在小区的各个楼栋之间,主要负责本网格内政策宣讲、动态信息采集、简单问题处置与上报等工作,认真履行着网格员工作职责。
　　记者在御景花园社区网格化服务管理公示牌看到,御景花园社区由社区书记担任网格长,下设警务网格、城管网格、创城网格,在社区划分的三个基础网格内,每个网格除了有一名网格党小组长,还配备了一名专职网格员,与网格长共同负责每栋楼的网格管理服务。一直以来,御景花园社区的网格员们每天承担着巡查走访、隐患排查、便民代办、矛盾调解、志愿服务、法律政策宣传等繁重的工作。在他们的辛苦努力下,群众的矛盾纠纷得到及时化解,实现了“小事不出小区”；小区居民提高了正确对待疫情的意识,各项安全防护措施逐一落实；居民的垃圾分类和卫生意识不断提高；小区的困难群众,特别是独居老人、困难老年人、腿脚不便的居民享受到了周到的上门服务。
　　“以前的工作好比‘一面浅滩’,一望无际,时间精力不允许,所以无法深入；现在的工作更像‘一口井’,网格内事务可以深挖,可以更好地服务居民。”社区专职网格员路晓玥说出了做网格员的切身感受。“御景花园社区划分基础网格3个,网格联合党小组1个,网格党小组2个,每个网格除了配备专职网格员,还有一名社区干部负责,对网格内的物业管理进行日常监督、收集群众诉求并帮助解决居民的困难和问题。”
做居民自家人
把工作当家事
　　“社区始终以‘做好每一件民生小事就是大事’为着力点,抓住社区居民最关心的事,破解社区治理的难点问题,将工作触角延伸到社区的每一处。”太白湖新区许庄街道御景花园社区党支部书记、居委会主任白书忠说,电动自行车飞线充电是城市社区基层治理一大难题。随着小区入住率的不断提高,该问题日渐凸显,社区内虽搭建固定车棚用于充电,但收效甚微。
　　御景花园社区根据社区内实际情况及现有环境状况,最终在充电桩数量及价格上进行了“优化”。目前,在单元楼前安装的85个惠民充电桩,居民仅需刷卡即可完成充电。与此同时,充电费用也与家用电费近乎“无异”,一度电仅需0.66元,有效解决了居民充电需求。“现在小区里就能给新能源汽车充电,再也不用跑一二公里去外面找充电桩了,太方便了。”家住御景花园小区的居民张先生说。
　　随着现代化经济的不断发展,社区精细化管理已成为社区治理新需求,如何激发党建引领基层治理工作的活力?如何将社区工作做到居民心坎上?是御景花园社区推进基层治理现代化所面临的一项重要课题。
　　“基层治理是一切治理体系的基础。基层工作做得好不好,关系到千家万户,关系到老百姓脸上是愁容还是笑脸。”初到社区时,白书忠坦言,居民并不把他当成“自家人”,谈心、交流也多为客套寒暄,很难了解其真实想法,社区工作也难做到“点”上。
　　为破解关系“寒冰”,社区充分发挥基层党组织的作用,通过党建引领,一方面组织社区工作人员离开椅子、迈开步子、走进“院子”……通过开展面对面谈心、心贴心交流,拉近与老百姓距离。另一方面通过日常点滴小事,做惠民事、贴心事,不断解决民生诉求,获得居民信任。
　　而对于困扰居民多时的难题,他更是不遗余力想办法。小区内有一住户长期被鸽子“袭扰”。每日鸽子都会在他家窗台前晒暖、排便,打开窗户气味熏人。驱赶、摆放植物、安防护窗……各种方法用尽也无济于事。白书忠经过多日琢磨,便想出了窗户悬挂渔网让鸽子误以为会被捕捉的“法子”。从厨房到卧室再到书房,每个窗户他都亲自去量,为的是裁剪出最为合适的尺寸。“等裁剪好我就去给他家挂上去,希望能得到真正解决。”白书忠说。
化解邻里矛盾
社区和谐发展
　　社区是社会治理的基本单元,连接着千家万户。经过多年来的相处,御景花园社区内居民越来越信任社区这个大家庭,无论大事小情都愿在社区内袒露心扉。一天晚上,居民何先生家的客人因临时有事着急离开,不小心与停放在楼门口处的新能源车发生剐蹭。由于事发突然,又联系不上被刮车主,于是便将个人联系方式写下夹在雨刷器上。待车主联系后,再进行赔偿。
　　但直至第二日也未见有人联系,何先生心中有些焦躁,便主动联系到白书忠。“白书记,我家客人不小心把邻居的车刮了,您能帮我找找车主吗?我们好给他修车。”听完何先生的讲述,白书忠了解双方诉求,提出解决方案,最终双方达成共识,邻里关系也更和睦了。
　　“为调解居民矛盾纠纷,促进社区和谐,社区开设了‘远亲不如近邻’调解室,成功化解了不少邻里矛盾。”白书忠表示,社区在处理居民矛盾纠纷工作中始终坚持合理的引导居民双方“将心比心,换位思考”的原则,发现矛盾问题,及时处理纠纷,真正做到“化解邻里矛盾在社区,促进社区和谐新家园”。为提升社区精细化治理水平,加强居民参与度,御景花园社区还成立一支“运河情”志愿者服务队,通过开展一系列务实举措,充分调动社区居民参与社会治理的积极性和主动性,通过多商量、多监督、多参与的方式,辖区居民的社区共同体意识不断增强,满意度不断提升。

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编辑:孔媛媛　组版:曾彦红　校对:李从伟

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