7月4日,一场久违的雷雨光顾了被高温烈日炙烤了近一个月的德州,一时大雨滂沱。雨中的农行德城支行辖属铁西支行却有两名工作人员,提着文件袋撑着雨伞,冒雨匆匆出行,怎么回事呢?原来是网点负责人与客服经理上门为行动不便老年客户办理社保卡激活业务,这已是近一周来农行德城铁西支行组织的第四次上门服务。
农行德城铁西支行位于城乡结合部,周围几个村庄近期组织社保卡更换,大量新开社保卡亟需激活。网点每天接待社保卡激活客户百余人次,期间也有不少行动不便,不能亲临网点办理激活业务的客户家属焦急的到网点咨询。
鉴于此种情况,网点制订了科学的方案:一方面合理安排人员,让高柜、低柜、大堂经理等岗位互相联动、密切配合高效的为到网点客户办理激活业务；另一方面充分利用午间休息以及不良天气等客流量较少的时段抽调人员,上门为行动不便客户办理社保卡激活业务。
因为上门为客户服务都是在中午气温最高的时间和下雨等不良天气时段,所以大家每次回到网点都是晴天一身汗水,雨天一身雨水。但全网点没有一丝抱怨,而是心怀为客户解决困难后的成就感。很多客户专程到网点表示感谢,夸赞农行服务态度好、服务效率高。
农行德城铁西支行将为客户办理业务的地点从厅堂转移到客户家中,不仅仅是办公地点的变化,更是设身处地为客户着想,用心为客户排忧解难的重要体现。用更加走心的态度打通为客户服务的“最后一公里”,才能真正赢得客户认可,成为百姓心中值得信赖的口碑银行。
农行德城铁西支行将始终秉持“客户至上,始终如一”的服务理念,真诚为客户服务,不辜负每一位客户的信任。
(庄鹏鹏)
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