◥在市民中心大厅建设政务公开特色专区,打造权威的政府信息公开平台。
建立政务服务“好差评”制度,形成“一次一评,一事一评”。
通讯员 冯倩
聚焦“特色化”,构筑政务公开专区“样板间”
作为服务全区企业群众的“新地标”“主阵地”,济阳区行政审批服务局着力打造市民中心政务公开“样板间”、善美济阳为民服务“新名片”。在市民中心大厅建设政务公开特色专区,打造权威的政府信息公开平台。设置纸质信息查阅区、电子信息查阅区、政务服务事项办理区,提升群众体验感和便利度。打造惠企政策公开专区,汇集各领域惠企政策,为企业提供线下政策咨询服务。同时,依托“泉惠企”济南市企业服务综合智慧平台,集中公开、解读各类惠企政策,推动惠企政策“一口办理”。
聚焦“智能化”,引领政务服务信息全公开
数字赋能“政务公开＋政务服务”,打造“全区政务服务大数据展示平台”。按照市场主体、高效便捷云勘验、公共资源交易等7个模块,分析公开实时数据,数字赋能,促进政务服务提质增效。
“智惠导服”开拓信息公开新路径。政务服务“智慧导服”平台运用人工智能技术,对不同场景定制导引版“办事攻略”和“图文指南”,梳理公开上万条标准化问答知识库,为企业群众办事咨询提供强有力支撑,开拓信息公开信路径。
许可信息依托平台依法公开。依托“信用中国”网站和全国信用信息共享平台,按照“双公示”要求,做好行政许可决定信息依法公开；通过政务服务网、区政府门户网等推送政务服务信息,及时宣传便民服务、事项办事指南和“放管服”改革政策。
聚焦“制度化”,规范政务服务公开渠道
做好评价公开。建立政务服务“好差评”制度,在区政务服务大厅窗口设立评价器,通过现场评价和线上评价并行,实时收集公开评价数据,形成“一次一评,一事一评”。
推进制度公开。全省首创推出政务服务大厅管理“8S”标准,制定《济阳区行政审批服务大厅工作规范》,将首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度集中公开。
持续评优公开。开展“五星级经济发展服务生”“最美政务人”评选,并在政务服务大厅公开展示,全力打造政务服务新标杆。
落实监督公开。将12345市民热线、政务服务监督电话向全社会公开,坚持开展政务服务满意度回访,广泛听民声解民忧,找差距补短板,实现政务服务和政务公开的深度融合。
【PDF版】
