工作人员现场办公研究黄海水产研究所水生动物疫病综合实验室供水配套方案。
工作人员挑灯夜战为即墨区中医院更换水表。
供水服务人员为一汽大众公司上门送服务。
公司分管领导和相关部门负责人到用水企业走访。
记者 宋祖锋 通讯员 董安洪
做好“加法”,实现效率最快。进一步完善了即墨供水微信公众平台,实现网上自助服务渠道多样化,为用户提供快捷、高效的业务办理平台；扩展平台功能,用水报装、协议签订、过户服务等均可线上办理,让用户省心、省时；为老年用户创建“爱心档案”,依托1个中心,6个供水服务所,4处便民网点,推行“十分钟用水生活圈”服务模式。同时,开展重点用户护航行动,变“等待服务”为“主动服务”,对重点落户项目根据需求提前介入,积极梳理用户在供水配套和用水服务方面的需求,主动询问题、解难题。
做好“减法”,实现流程最简。公司上下牢固树立“营商环境就是生产力”的理念,按照让“数据多跑路,客户少跑腿”的工作思路,结合工作实际,对用水报装流程深入梳理整合,明确各环节标准、职责和时限,重点在统筹内部管理、优化办理流程、压缩办结时限等方面探索创新。围绕“减时间、减环节、减材料”的工作目标,公司将用水报装流程简化为“申请受理”“开栓通水”2个环节,受理时间压缩为1小时,办结时限压缩至1个工作日。另外,公司进一步优化服务机制,不断扩增服务渠道,依托于“互联网+服务”,不断优化全链条、全周期的供水服务模式,积极推行“网上办”和“掌上办”,用户可通过爱山东APP、公司微信公众号等线上渠道进行用水报装办理,工作人员主动上门服务,真正实现用户“零跑腿”,群众便捷度提高的同时满意度不断提升。
同时,公司先后出台了多项便企惠企政策,实行“容缺受理、企业快速办理、预约上门服务制度”,推行“客户代表制”和“首问负责制”,对用户实行“一站式、一对一”服务。
做好“乘法”,实现标准最高。进一步深化标准服务、主动服务,聚焦纾难解困精准化。坚持目标导向、问题导向、结果导向,公司制定了《专项行动实施方案》,结合水表专项普查,班子成员分期分批对全区29家用水企业进行走访,主动上门送服务,逐户走访摸排用水情况,倾听用户内心真实声音,及时分析反馈建议与意见,制定改进方案,跟进后续服务,做好优化服务的乘法,提升用户满意度。
做好“除法”,实现形象最优。公司始终把加强作风建设摆在首位,强化影响和破坏发展环境行为专项治理,严肃查处服务意识差、拖拉梗阻、推诿塞责,人为提高办事门槛等破坏发展环境的行为；细化完善《年度目标绩效考核办法》,强化考核督导,梳理当前公司在优化营商环境方面存在的突出问题,明确责任,定期通报,通过考核督导,“考”出压力,“督”出动力,做好服务过程中“不作为、慢作为、乱作为”等违规违纪的除法,通过日常监督和测评,进一步完善优化营商环境措施,回应用户关切,提升供水企业获得感。
优化营商环境只有进行时,没有完成时,只有更好,没有最好。即墨区自来水公司将进一步创新举措,积极作为,秉承服务高效化,用水报装透明化,进一步提升用户的便利度和满意度,以高质量服务助推全区营商环境持续提升。
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