中国消费者协会日前发布三季度全国消协组织受理投诉情况,具体包括电信行业不规范营销行为、物业公司装修押金不退还、房屋中介领域顽疾难除、家庭维修山寨泛滥等。值得警醒的是,这些投诉热点都是司空见惯的老问题,却迟迟得不到根治,相关部门需反思其深层次原因,不能让消费投诉成为“无言的结局”。
调查数据显示,我国近九成消费者曾遭遇侵权,超半数侵权行为发生在网购领域,但超六成消费者放弃维权。当维权花费的时间和经济成本大于收益时,消费者大多会选择忍气吞声。而当商家侵犯消费者权益的违法成本过低,部分商家违规收益远远高于受到的处罚时,往往导致消费侵权行为更加有恃无恐,从而陷入恶性循环。这就需要职能部门切实履职尽责,根据问题的症结找准治理良方,久久为功持续整治。
对于多次投诉仍然我行我素的商家,应加大处罚力度,完善制度设计,探索行业退出机制。消费维权的成功率,检验着社会治理的效能。在当前消费回暖复苏的背景之下,消费信心需要持续提振,推动消费者权益保护协同共治、打造更加安全放心的消费环境必不可少。 据经济日报
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