□评论员 孔雨童 绘画 徐进
近日,有市民爆料称哈尔滨五常市某政务大厅全天的工作时间只有6个小时,且中午大门紧闭让群众在外“挨冻”,引发广泛关注。
“公务员不能午休吗?”在讨论该事件的网友中,有人这样发问。答案毋庸置疑,“午休”应当是人之常情、理所应当。但在这则舆情里,五常市的这个政务窗口,也确实少了那么一点儿“人性化”态度。我们且不说当下各地政务窗口对外办公时间多数都在6.5—7个小时,一些为了服务上班市民甚至“中午不打烊”,五常政务大厅这6个小时是否有点儿少?除此之外,近日五常市的气温几乎每日都低至零下,是不是可以让已到的群众进入大厅等待呢?哪怕有的人确实是因为种种情况“来早了”。
当面对雪地上等待的群众时,把门打开着实不该成为一件难事。
对于很多部门,尤其是对外服务窗口来说,“心”应是“明”的,“眼”该是“亮”的且有温度的。应当体察百姓需求,体恤不便与疾苦,而不是思维僵化,硬邦邦设置规定后,只“照章办事”却不“睁眼看人”。一段时间来的舆情事件中,近有该政务大厅寒风中对早到群众关闭的大门,远有江苏某学校大雨中对早到孩子紧闭的校门,让人性化管理和服务成了一句口号。
事件曝光后,五常市该政务大厅进行了一系列整改,除了开辟群众等候区,还轮岗保证午休时间不间断服务,增设线上办事渠道,可谓是反应迅速、措施完善。我们也希望再遇到类似问题时,相关部门能不是仅被舆论推着走,而是更多在日常工作中灵活应对、不断改进,把“为人民服务”贯彻到底。
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