本报4月1日讯(赵波 通讯员 王蒙蒙) 日前,交通运输部、公安部等五部门联合下达了《关于表扬2023年绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动成绩突出集体和个人的通报》,“山东好人”、青岛城运控股公交集团李沧巴士公司302路线驾驶员董述飞获评2023年绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动成绩突出个人。
2023年9月,交通运输部、公安部、国家机关事务管理局、中华全国总工会和共青团中央联合开展了绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动。活动期间,董述飞积极投身李沧巴士公司组织开展的“贺中秋 迎国庆 小手送祝福 绿色出行扮靓城市窗口”主题活动,将青岛市“青年文明号”302路1988号公交车开进了青岛永和路小学,大手拉小手,共“画”传统。活动中,董述飞与学生们将课堂搬上公交车,以传统元素剪纸、青花瓷、马勺画的形式装扮车厢。活动间隙,董述飞带领学生们来到操场上,向学生们宣传绿色出行,引导学生们争做绿色出行、文明出行的宣传者、参与者。还为学生们讲解了步行、乘交通工具出行的注意事项。
董述飞驾驶的302路公交车为青岛市“新时代文明实践号”。为发挥好公交驾驶员“宣讲员”“服务员”“快递员”“秩序员”的作用,董述飞带领班组成员开展为老服务、为残疾人服务、为高峰通勤服务、为特殊节点服务等形式多样的文明实践活动；持续开展车厢“五为”志愿服务,在车内进行提前引导、暖心提醒等针对性服务；积极打造“敬老车厢”,班组全员把关怀老年乘客作为习惯、当成责任,力争用实际行动将文明新风送到百姓身边,让“文明”畅行于大街小巷。
2024年伊始,董述飞针对特需乘客群体,推出“车厢服务四步法”,董述飞介绍,他之前推出的服务法是“三想五要”服务法,即:想乘客之所需、想乘客之所难、想乘客之所想；着装整洁要端庄、乘客上车要迎客、乘客异议要回应、工作语气要轻柔、耐心解答要微笑。“三想五要”服务法内容全面,早已在302路全线推广,在提升线路整体服务水平上发挥了一定作用。
关于获奖,董述飞说:“荣誉是激励,也是鞭策。我要继续向着群众需要的方向,不断前进。”
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