在新发展阶段背景下,商河农商银行始终铭记服务“三农”与实体经济的根本宗旨,忠实践行“百姓银行”的责任使命。坚持以“普惠为民、服务为本”为导向,持续推动金融资源向基层倾斜、向民生聚焦,不仅让政策的活水、服务的暖流精准灌溉至千家万户、田间地头,更通过构建高效、便捷、有温度的金融服务体系,把普惠金融的理念转化为群众可感知、可体验的日常实践,切实发挥地方金融在支持发展、服务民生中的主力军作用。
通讯员 李宪杨
织密“网格化”服务网络,推动金融服务就近可得、全面覆盖
商河农商银行以提升基层金融服务可得性与便利性为目标,持续深化与村“两委”的合作机制,依托“千企万户大走访”等常态化走访活动,系统构建起一张“覆盖全面、响应迅速、服务精准、运行高效”的普惠金融服务网络。通过推动人员、产品、资源“三下沉”,切实将服务窗口前移至村居一线,使金融服务真正走进村庄、融入农户、深入人心。
目前,该服务网络已全面涵盖存款、贷款、转账结算、社保缴费、政策性补贴发放等基础性金融业务,有效满足了农村居民日常生产生活中的多元化金融需求,真正实现了“基础金融不出村、综合服务不出镇”的“村村通、户户达”目标。在此基础上,商河农商银行不断优化服务响应机制,简化业务流程,提升办理效率,确保每一笔业务都能得到及时处理,每一位客户都能感受到专业、温暖的服务体验,切实打通农村金融服务的“最后一公里”,让普惠金融在基层扎根、开花、结果。
创新“田间地头”工作模式,实现服务需求精准对接、高效响应
为将金融服务真正延伸至农业生产第一线,商河农商银行积极探索服务模式创新,以移动金融服务队为抓手,组建了23支专业化、常态化的外拓服务团队。各服务队紧密结合地方农时农事特点和群众生活习惯,充分利用农闲时节、乡村集市、民俗活动等人员集中时段,携带移动办公设备、政策宣传材料、防非反诈手册等,主动深入田间地头、蔬菜大棚、养殖基地和农户家中,开展“面对面、一对一”的金融服务。
在走访过程中,客户经理现场摸排农户在春耕备耕、夏粮收购、果蔬仓储、农机购置等关键环节的融资需求,详细介绍“创业担保贷”“收粮贷”“农耕贷”等特色信贷产品的申请条件、额度和利率优惠政策,并现场受理贷款申请,实现“实地调查、实时审批、现场授信”的一站式服务。今年以来,通过“田间地头”服务模式,已累计为各类农业经营主体授信超过3500万元,有效缓解了农户“融资难、融资慢”问题,精准助力农业产业提质增效和农民持续增收,赢得了广大农户的认可与信赖。
聚焦民生关切主动作为,彰显本土银行责任担当、服务温度
商河农商银行始终将履行社会责任、服务百姓民生作为经营发展的重要内涵,持续开展“金融知识下乡”系列活动,把金融教育作为防范风险、惠及民生的重要抓手。宣讲内容紧密围绕农村实际,聚焦非法集资、电信网络诈骗、银行卡盗刷等常见风险形式,通过真实案例剖析、互动问答、发放宣传折页等方式,用老百姓听得懂的语言普及征信维护、支付安全、存款保险等实用金融知识,切实增强农村居民的金融风险防范意识和自我保护能力。
针对老年人、残疾人、留守妇女儿童等特殊群体“出门难、办事难”的现实问题,商河农商银行大力推行“上门服务”机制,组织工作人员携带移动终端设备,走进客户家中,现场办理银行卡开立、社保卡激活、密码重置、余额查询等业务,实现“服务送上门、业务现场办”。今年以来已累计开展上门服务900余次,惠及群众超过1500余人,真正实现了“柜台搬到家、服务暖到心”。
商河农商银行以扎实的行动、真诚的服务,践行着“金融为民”的初心,用脚步丈量民情,以服务传递温度,持续提升人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。
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