陶春燕 聊城报道
出租车行业涉及司机、企业、平台和乘客等多方利益的平衡。让出租车这张“城市名片”更亮眼,一直以来都是聊城市交通运输工作的一项重要目标。
11月6日,聊城市政府新闻办召开全市交通运输服务群众出行主题新闻发布会,市交通运输局城市交通科负责人张晓东介绍,近年来,全市聚焦“服务群众出行”这一根本,推动行业从“管理”向“服务”转型,主要从三个方面发力,让市民的出行体验有了“看得见”的变化。
司机是服务的第一线,只有他们心暖了,传递给乘客的服务才能有温度。过去,行业存在“散”的问题。今年7月,市交通运输局牵头成立了全市出租车行业协会,将4000多名驾驶员组织起来,建起了“娘家”。
同时,在东昌府区昌润南路22号打造了全市首个出租车(网约车)党群服务中心,这里不仅是司机的“充电站”——可以休息、热饭、咨询政策；更是服务的“质检站”——从座套整洁到设备正常,都能在这里得到保障。开展了“党员先锋车”授旗活动,让“党建引领”看得见、摸得着,凝聚起一支更负责任、更有温情的司机队伍。
坚持“暖心服务”与“严格监管”双管齐下,树立行业新风。
做好“暖”字文章。培育了“爱心车队”“救援车队”等公益力量。从高考期间500辆车的“爱心送考”,到表彰护送孕妇的“好的哥”并给予现金奖励,让正能量在行业内蔚然成风。
突出“严”字基调。重点整治“网约车不合规”问题,成立专班,联动执法,今年以来查处非法营运案件194起。现在,“已认证”合规车标识越来越多。
针对过去“打车难、怕绕路”的痛点,科技赋能,优化全流程体验。
一是全面启用95128全国统一电召平台,让电话叫车和手机约车一样方便,有效缩短了候车时间。二是为巡游出租车升级智能终端,车辆定位、音视频记录等功能,既是服务的“监督员”,也是失物找寻的“好帮手”。三是在火车站、高铁站等重点区域,设置了网约车专用上客点和“电子围栏”,配齐了候车座椅和清晰指引,让游客出站后“找车”不再难,秩序井然。
从为司机建“家”,到为服务立“标”,再到为出行织“网”,聊城市正努力让每一次打车都成为一次舒心、安心的体验。
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