采暖期供热不仅关系企业生产运转,也影响着区域营商环境的“温度”。青岛保税区市政园林环卫有限公司(以下简称“青保市政公司”)聚焦青岛自贸片区20家企业用户供热保障需求,以能力提升夯基础、以机制创新提效能、以主动服务暖人心,将公司党支部组织优势转化为服务实效,走出一条专业化、精细化、智慧化的供热保障新路子。
学练融合强本领
锻造过硬保障队伍
供热服务既要技术精湛,也要服务贴心。青保市政公司党支部以“学理论、练技能、优作风”为抓手,立足供热服务实际,搭建理论学习与技能提升融合共进培育体系,推动队伍素养与服务能力双提升。
青保市政公司党支部把学习场景搬到换热站、抢修一线,在工作间隙开展五分钟“微课堂”,灵活高效地学习交流,将政策理论与供热实操、企业诉求紧密结合,让学习成果转化为解决实际问题的能力。围绕管网运维、设备故障处置等关键环节组建技术攻关组,2025-2026供热季完成3轮设备全面检修,开展9场技能比武与实操培训,通过骨干带教、经验共享的模式,快速提升团队实操水平。党支部坚守服务标准,深入开展党员“亮身份、作表率、树形象”行动,设立供热专属服务岗位,主动亮明身份、靠前服务,以耐心、细心、热心的态度对接企业用热需求,打造专业、可靠的供热服务队伍。
机制创新提质效
构建全流程保障体系
为提升供热保障稳定性与响应效率,青保市政公司创新推行精细化服务管理模式,构建全链条高效保障体系。
一方面,推行党员专属服务包干制,为每家企业配备固定服务专员,针对企业反映的各类问题,实行专人跟进、闭环解决,党员靶向攻坚,实现攻坚化解率100%。另一方面,搭建人防与技防协同的安全防控体系,依托智慧供热监控平台,实时监测管网运行参数,实现供热状态全程可视、异常及时预警,组建以党员为骨干的应急服务队伍,全年开展管网与设备巡检300余次,应急队伍24小时待命,筑牢安全运行防线。同时,建立分级分类响应机制,一般诉求30分钟到场处置,复杂问题24小时内办结,本供热季实现服务诉求零投诉,企业满意度持续攀升。
主动服务暖人心
打造供热服务标杆
青保市政公司党支部主动转变服务理念,从“被动受理”转向“主动服务”,推出多项暖心举措,精准对接企业用热需求。
党支部组织党员常态化开展“访企问暖、入户排查”专项行动,累计走访用户20余家,完成入户检修47次,提前消除供热隐患,实现未诉先办。搭建线上线下融合服务渠道,建立微信服务群实时答疑,定期推送供热知识与报修流程,让企业足不出户享受便捷服务,同时主动上门开展现场咨询,面对面解决企业用热难题。聚焦设备升级,实施“冬病夏治”专项改造工程,对阀门、管道、仪表等设备进行更新优化,从源头提升供热稳定性。同时,定期举办“供热开放日”活动,邀请企业代表实地观摩、提出建议、优化服务。此外,青保市政公司党支部还联合相关部门党支部开展志愿上门服务,全面排查隐患、倾听诉求、现场解难,以贴心服务打通供热保障“最后一米”。
青保市政公司以扎实举措优化供热保障,以优质服务助力企业发展,为青岛自贸片区高质量发展提供了可靠保障。实践表明,党建工作做实了就是生产力,做强了就是竞争力,做细了就是凝聚力。下一步,青保市政公司将继续秉持工匠精神,在服务标准、响应效率、运行可靠性上持续精进,不断提升供热保障能力与服务水平,努力打造可复制、可推广的供热服务样板,为青岛自贸片区高质量发展贡献更大力量。
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