帮办记者又拨打了啄木鸟家庭维修的官方客服电话。5月底,该平台一名工作人员联系到帮办记者,对此事进行了回应。
据这名工作人员介绍,李女士确实是通过啄木鸟家庭维修平台下的单,付了200元订金,交的是冰箱的维修服务费,当时反映的是冷藏有问题。师傅上门后,给冰箱换了启动器,发现制冷效果还是不好,就向李女士如实反馈,说是压缩机出了问题。
“用户觉得报价有点高,就没有修,师傅把冰箱装回去就走了,然后我们也把用户当时交的200元订金退回去了。”工作人员表示,订单结束后,李女士就开始向平台投诉,说维修师傅把她家冰箱的冷冻功能弄坏了,向平台索赔。
工作人员告诉帮办记者,目前他们已和李女士协商达成一致,由平台赔偿1000元钱。随后,帮办记者联系到李女士核实。李女士表示,双方协商的赔偿金额确实是1000元,包括维修费用及冰箱里的肉和海鲜等损失。
6月8日,帮办记者从李女士那里了解到,在她和啄木鸟平台达成一致后,仅用两天时间就收到了平台赔付的1000元,事情得到圆满解决。“感谢壹点帮办栏目!”李女士连连道谢。
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