“哇哇……”一声声小孩哭闹声在农行德城支行辖属丰华支行的大堂传开来。虽隔着厚实的玻璃窗,农行丰华支行内勤行长还是听到了断断续续的婴儿啼哭,于是连忙走到大堂内查看情况。
只见大堂内一位妈妈正手足无措地抱着宝宝,身后还背着一个大书包。经询问得知,这位新手妈妈李女士急需使用对公网银转账,因网点环境较为嘈杂,小孩开始哭闹不止,客户十分焦虑,一边急于办好业务,一边对小孩的哭声手足无措。
看到小宝宝已经哭得通红的小脸,农行德城支行辖属丰华支行内勤行长想到了自己那年纪相仿的女儿,于是在征得客户同意后,小心翼翼地接过宝宝,一边来回走动,唱儿歌安抚宝宝,一边陪伴在李女士身边。
看着农行员工抱着小宝宝,不断换着花样的哄着宝宝,像对待自己孩子一般亲切耐心,李女士也感激地松了口气,并在大堂经理指导下很快办理好了业务。
“真是谢谢你,一般陌生人很难哄好我家宝贝的,你们的服务真是太贴心了!”李女士感激地说道。内勤行长笑着表示,其实自己也是刚当妈妈不久,特别能体会一个人带小孩办事的不易,尤其在小孩哭闹的时候,自然而然的顺手帮了一把,也要感谢李女士的信任。
“临时妈妈”只是农行服务工作中的一个小小缩影,农行德城支行也将继续以实际行动践行“浓情暖域”服务品牌精神,为客户提供更便利、更贴心的服务,做百姓满意的银行。
(王晓洁)
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