“你们服务真贴心,这么热的天还能提供上门服务,真是太谢谢你们了!”日前,农行德城支行辖属丰华支行的员工主动上门为行动困难的老人办理业务,获得了老人及其家人的肯定与称赞。
7月5日,客户孟先生急匆匆进入农行德城支行辖属丰华支行寻求帮助。孟先生的母亲是一位年近九旬的老人,在家中不幸突然跌伤导致中风,刚在医院ICU抢救出来转到一般病房。此次住院看病花费多急需用钱,但老人保管多年的存单、银行卡却不慎丢失,一家人一展莫筹。按照银行相关制度要求,挂失补办存单、银行卡均需本人前往柜台办理。丰华支行工作人员在得知老人实际情况后,本着特事特办原则,立刻放下手头工作携带相关材料到医院为其上门服务。在核实老人本人实际情况并取得老人亲自授权后,在双人见证下老人签署了相关授权委托书。当天下午在农行德城支行辖属丰华支行网点顺利为老人补发存单、银行卡并支取现金,解决了他们的燃眉之急。
“患难时刻显真情,农业银行的这次特殊服务,帮我们解决了大问题,农业银行的服务真好。”老人的儿子孟先生紧紧握着农业银行工作人员的双手对农行的暖心服务赞不绝口。
上门服务只是农行德城支行真诚服务客户的一个缩影。下一步,农行德城支行将不断延伸普惠金融的深度和广度,切实把“想客户之所想、急客户之所急”的理念融入金融服务的每一个环节,为老百姓提供更有温度、有力度的金融服务。 (王晓洁)
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