本报济宁3月14日讯(记者 李从伟 通讯员 宋宇) 3月12日,记者从济宁市3.15国际消费者权益日新闻发布会上获悉,今年消费维权年主题为“激发消费活力”,围绕这一主题,济宁市市场监管局、市消费者协会将立足主责主业,开展一系列活动,着力解决影响消费信心的堵点难点问题,让消费过程更加安全放心可靠。
在全市组织开展“3·15放心消费齐鲁行”活动,倡导全市各级放心消费示范单位提供一定的优惠让利,承诺无理由退货,激发消费热情,为消费者提供良好的消费体验。以发布消费提示、开办专栏、专题访谈、现场参观等形式,对济宁市的“好品山东”、地理标志产品等优质商品和服务进行展示宣传,提高消费者认同感和感知度。同时,组织相关部门、行业协会、经营者代表、消费者代表、媒体记者等,组成消费体验团到“好品山东”等品牌企业、消费者关注的重点消费领域的生产经营企业和服务企业进行沉浸式消费体验。
联合中国联通济宁分公司,开展“纪念3·15国际消费者权益日”线上消费维权等知识有奖竞答活动,引导消费者理性、科学消费,增强消费维权意识。
开展“走进实验室 消费者体验日”活动,邀请中小学生、消费者代表、新闻媒体等观摩计量校准和食品、药品、纤维纺织品、特种设备检测实验室,让消费者零距离体验检验检测过程,感受检验检测对市场监管和消费维权工作的科技支持。
开展消费维权服务站建设提升行动。按照消费维权服务站建设相关要求,在消费集中场所、行业协会等继续推进消费维权服务站规范化建设,建立完善全市消费维权服务站名录,力争2024年底前全市规范化消费维权服务站达到1600个。组织消费维权服务站投诉处理业务培训,提高维权站工作人员消费纠纷解决能力,努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。
持续推进消费投诉举报办理提质增效。健全完善投诉举报快速回应机制,12345政务热线、全国12315投诉平台及其他渠道接收的投诉举报,实现在2小时内分送、24小时内回应,力争按时办结率、办理过程和办理结果满意率100%。建立消费维权“预警”制度,及时发现消费纠纷隐患和苗头性问题。结合投诉举报办理,梳理各业务条线风险点,提高市场监管执法预见性。加强12315效能评估评价,引导消费纠纷易发的企业加入ODR机制,努力提高投诉调解成功率。
深入开展国家食品安全示范城市创建攻坚行动。推进食品安全党政同责和“两个责任”落实,强化综合协调能力提升,建立健全从农田到餐桌的全过程食品安全监管体系,重点解决牛羊肉集中屠宰、农兽药残留、餐厨废弃物收集处理、“三小”治理、网络订餐等难点堵点问题,抓实校园食品安全守护、餐饮质量安全提升、农村假冒伪劣食品整治、保健食品“两查两专”等活动,促进治理能力和治理水平整体提升,守护好全市人民“舌尖上的安全”。
开展重点领域质量提升专项行动。聚焦农副食品加工、生物医药、纺织服装、装备制造、橡胶制品、造纸、建材等7大主导产业,按照食品、药械化、工业产品3个条线,在全市范围开展问题起底、专项整治、执法检查、质量帮扶等系列行动,坚持市县一体、形成合力,全面压实县市区的属地责任,逐个县市区调研督导,逐个县市区整改提升,确保济宁消费品质量合格率高于全省总体水平。
提升综合监管执法能力。针对食品、药品、工业产品、特种设备、知识产权等重点领域,集中开展假冒伪劣商品及食品安全、药品医疗器械经营使用、重点工业产品质量安全、特种设备安全等重点民生领域专项执法行动。加强与生态环境、交通运输、农业农村、商务、医保、海关、打私办等部门的密切合作,开展联合执法,形成打击合力,构建科学规范、运行有效的跨部门联动协作机制。与公安、法院、检察院等部门加强行刑衔接,办理一批在全省乃至全国有影响力的大要案件,并公开曝光,严厉震慑不法行为。
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