工作人员正在上门办理业务。
“太感谢你们了,不辞辛苦地上门服务,真是帮了我们家一个大忙,谢谢你们提供这么人性化的服务,太暖心了!”王女士激动地说。
3月6日,客户王女士来到建设银行烟台南大街支行,带着她父亲的存折,想要为其办理更改密码业务。经大堂经理仔细询问,了解情况后得知,王女士的父亲年事已高,无法出门,家里又急着用存折里的钱支付王女士母亲的住院费。考虑到老人的身体状况及业务需求,大堂经理留下王女士的联系方式和家庭地址,主动提出尽快派工作人员进行上门核实。当天晚上下班后,支行的工作人员便来到王女士的家中,核实其父亲的身体情况和委托意愿,签署业务所需要的各种资料。第二天一大早,王女士便来到网点为其父亲代办存折密码重置业务,在建行工作人员的耐心帮助下,很快便完成了存折的密码重置。临走前,王女士对建行热心、优质的服务表示赞许,对工作人员在业务办理过程中细心、耐心的帮助表达感谢。
一次特殊的上门服务,是建行日常繁忙工作中的一个缩影,或许微不足道,但对于年龄较大、行动不便的老年人群体,却意义重大。将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。未来,建行将持续为客户提供更便捷、更专业、更人性化的金融服务,提升客户体验,做老百姓身边最贴心的银行。
(曹冬涛)
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