为深化消费者权益保护工作,构建用心、贴心、暖心的服务体系,更好地服务境外来华人员,满足其在境内期间的消费、结算等金融需求,工商银行烟台分行精细部署、做好宣传、搭建场景,完善服务策略,全力做好境外来华人员服务工作。
优化网点日常服务。该行目前具备个人结售汇资质的网点数量达到68家,占全辖网点数量的87%,在境外人员开户较多、境外来华务工留学旅游人员比较集中的区域,筛选了9家网点作为境外来华人员重点服务网点,强化个人外汇业务培训,为境外来华人员提供专业金融服务。同时在所有网点摆放《微信支付外卡绑定和使用指南》《境外来华人员支付指南》等,做好境外来华人员支付服务宣传。
设置境外来华人员绿色服务窗口。该行积极筛选优秀青年员工,设立双语服务柜台,配备精通外语的柜员,并灵活使用翻译设备和软件作为辅助,加快开户等业务办理速度,提升境外人员服务体验。
丰富拓展服务场景。一是强化自助渠道服务。配备支持外卡取现的ATM设备,目前全辖ATM均已升级,支持VISA、万事达、大来、JCB、美国运通等境外卡交易。二是搭建消费场景。该行在全市23家境外来华人员重点消费场所、酒店、商场等均有收单业务,包含18家酒店、1个机场、1个港口、1家连锁餐饮店、1家公立医院、1家大型商业综合体(商圈),支持外卡直接刷卡,更加便利快捷地满足境外来华人员多样化金融需求,共享工商银行金融服务温度。
(姜永良)
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