工行德州分行积极践行金融工作的政治性和人民性,深耕养老金融领域,聚焦人民所需、发挥自身所长,增强金融服务适老化供给,在养老金融服务、网点软硬件升级、服务流程优化等领域深耕细作,全力做好养老金融大文章。
“储蓄+投资”
拓宽养老钱打理新渠道
作为德州社保金融服务主办行之一,工行德州分行推出“工银爱相伴”服务品牌,全力为离退休人员提供养老代发基础服务。个人养老金制度发布后,该行积极发挥自身优势,努力打造“1+4+N”个人养老金融综合服务体系。客户在工商银行开立个人养老金账户,即可基于1个养老金账户办理存、基、保、理4类产品交易,体验养老规划测算、养老资产全视图等服务,并享受专属个人贷款利率优惠、商户手续费优惠等N项专属权益,充分满足人民群众多样化养老金融服务需求。
“硬件+软件”
推进适老化改造再升级
银行网点是许多老年人接触金融业务的“第一站”。近年来,工行德州分行持续加大对辖内网点的升级改造,合理安排网点金融功能布局,升级软硬件设施,强化敬老爱老服务功能。
从网点入口的无障碍通道,到网点等候区附带靠垫、抱枕的老年客户专属爱心座椅,再到业务办理区的绿色通道、爱心窗口,舒适、便捷、贴心的适老化设计遍布服务动线上的每一处落点。目前,该行正进一步加快适老化场景、适老化网点改造,全面提升老年客户金融服务便利性、惠民服务可得性、人身财产安全性。
工行驿站作为工商银行便民惠民服务阵地,也是适老服务的“温馨港湾”。在工行德州分行的工行驿站,饮水机、老花镜、放大镜、计算器、擦鞋机等老年朋友常用便民物品成为标配。
“到店+离店”
提升银发服务体验感
在营业网点,该行积极倡导进门扶一把、等候一杯水、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别的网点“六温馨”服务,加强老年客户服务引导,前移前置服务流程。面对每月的养老金发放日,网点做好提前开门引导、爱心窗口设置、温馨叫号提醒等服务。加大网点线上预约及到店客户识别引导功能推广力度,为减少老年客户等候和办理时间积极主动作为。
与此同时,该行积极走出网点,把金融、泛金融服务送进社区,送进养老院,送到老年客户的生活圈。该行持续健全网点与属地社区共建机制,“线下”联动社区开设金融课堂,进行金融知识宣教和产品推介,组建志愿服务联队进社区、进养老机构,提升银发客群金融服务可得性。
“人智+数智”
携手银发客群共享数字化
智能化产品和数字化服务为人民群众带来便捷生活的同时,也给广大老年人带来了种种不便。工行德州分行积极为老年客户适应数字发展提供便利,变“数字鸿沟”为“数字坦途”。积极推广智能机具“老年客户关爱版”,在业务办理环节系统可自动识别55岁以上客户,主动切换至“屏幕字体变大,转账汇款简单”的放大版面,可快速帮助老年客户找到所需要的业务功能,为老年客户带来了贴心、便捷的服务体验。为让更多老年人用得上、愿意用、用得好智能金融技术产品,工行坚持传统服务方式与智慧化服务创新并行,强化网点客服经理对到店老年客户的协助与引导,为老年客群提供厅堂等候、交流沟通、提醒提示、自助机具操作、业务辅助等系列服务,畅通银发客户服务“绿色通道”。
下一步,工行德州分行将以服务国家战略、增进人民福祉为己任,不断提升养老金融服务的便利性、可及性、普惠性,为满足人民群众多样化养老金融服务需求持续贡献工行力量。 (宋开峰)
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