记者 尚青龙
农业银行青岛分行坚持以人民为中心的发展思想,突出金融工作的政治性、人民性,聚焦“农情服务,天天进步”主题,以“微笑服务、文明服务、专业服务”为目标,不断升级打造“农情暖域”网点公益服务品牌,持续提高人民群众金融服务便捷性和满意度,着力为人民群众提供有温度、有情怀、有担当的金融服务。
敬老爱老
打造有温度的暖心服务
为加快推进营业网点养老金融服务高质量发展,提高老年客户服务响应质效,农行青岛分行针对老年客户陆续开展了系列适老化服务工作,持续优化网点软硬件设施,努力为老年客群提供有温度的暖心服务。
在配套制定适老化服务标准和制度的基础上,农行青岛分行组织辖内网点设立无障碍坡道和临时坡道,配备轮椅、血压计等助老服务设施,保障行动不便的老年人通行便利,让老年客户业务办理过程更加便捷和舒心。目前,全辖点均配备各类助老服务及便民物品设施达22种,营业网点内常用的老花镜、爱心座椅及标识等物品配备率达100%；网点厅堂人员认真落实对老年客户的一分钟接待、老年客户业务的陪同服务、老年客户优先办理的绿色通道、厅堂暖心“七有”服务等要求,不断提升老年客户服务感受。
“真是太感谢了,多亏了这位农行小伙子,还有这把轮椅呀!”张女士坚持现场写下表扬信,字里行间满是对农行服务的认可和感谢。这天,张女士陪同家中老人来农行青岛崂山第二支行营业部办理业务,工作人员李烽硕发现老人行动不太方便,随即提供轮椅,并主动把老人搀扶入座,全程陪同老人顺利完成业务办理。业务结束后,得知老人还要去附近其他单位办事,李烽硕主动提出用轮椅将老人送过去。一把“走出去”的轮椅,传递浓浓暖意,赢得老年客户赞誉。
“农情暖域”
打造有情怀的公益服务
为强化国有银行社会责任担当,农行青岛分行依托遍布城乡的营业网点,积极打造“农情暖域·户外劳动者服务站点”,通过规范网点户外劳动者服务专区建设,为环卫工人、交警、快递员、出租车司机等提供可以“歇歇脚、喝喝水、充充电、热热饭”的专门区域。辖内网点每年为户外劳动者、到店客户提供休息、饮水、热饭、充电等各类公益服务约5.7万余次。
“阿姨,您这饭可以到我们屋里热热再吃。”农行青岛科大支路支行的工作人员热情地对一名环卫工人说。岛城冬日寒风凌冽,看到环卫工人刘女士在路边吃饭,工作人员便主动把刘女士邀请到网点内。
“我们每天很早上岗,中午饭点经常回不了家,只能坐在马路边吃早上带来的饭菜。农业银行给我们提供了这个爱心服务站,累了可以进来休息会儿,渴了能够有热水喝,饭菜凉了还可以微波炉加热,真的太贴心了。”刘女士感激地说。
中、高考期间,农行青岛分行组织考点周边网点开展爱心助考活动,为考生家长、执勤民警、志愿工作者提供休息区域,并送上矿泉水等物品；“717骑士节”期间,农行员工主动为快递小哥提供金融服务、讲解金融知识,并送上农行爱心礼包,提升“新市民”群体获得感、幸福感。
进村入户
打造有担当的便捷服务
为延伸县域地区金融服务触角,增加对农村等重点区域金融教育辐射和覆盖,农行青岛分行充分发挥物理网点渠道优势,持续开展“送金融服务下乡”活动,依托县域网点和人员优势,组织形式多样的流动金融服务队,走村落、进部队、入社区,为客户提供更加便捷、优质的服务。2023年,农行青岛分行辖内网点累计开展金融知识宣传、反诈宣传等活动1000余次,宣传覆盖98.5万人次；为特殊客户提供上门服务4500余人次。
“我代表村里的老人谢谢你们,辛苦了。”“人老了,什么都不中用,孩子都忙,真谢谢你们。”这是农行青岛城阳红岛分理处的员工近三个月最常听到的话。事情起因是,养老金、老年人助餐补贴等越来越多的民生项目依托社保卡实现,这就需要村民到银行网点激活社保卡的金融功能,这却成了村里老年人一件“难事”。农行城阳红岛分理处了解情况后,第一时间制定专项服务方案,成立“上门服务小分队”,积极与街道、社区对接,周周进村,入村入户为行动不便的老年人现场办理。历时三个月,上门服务小分队坚持进村19次,入户51家,走遍7个村庄,累计为980多位老人上门办理了社保卡激活业务,打通了金融服务最后一公里。
“农情服务,天天进步”。农行青岛分行将始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念,持续深化“农情暖域”网点服务品牌建设,坚持金融为民,开展普惠金融服务,不断拓展网点服务功能,提升网点服务品质,让服务升温,让美好延伸。
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