“他们耐心地讲政策说规定,劝导我们不能出店经营,还在如何做好店面招牌上帮忙出谋划策,工作做得很细致……”说起城管执法人员的暖心服务,济南市莱芜区文化路和鲁中大街上的商家不断点赞。
亓玉飞 通讯员 高翔 报道
城管全员参与
“一线行走,马路办公”
自今年3月起,济南市莱芜区城管局开展“一线行走,马路办公”行动,每天7点30至8点30,该局全员参与,到鲁中大街、文化路等重点路段开展巡查,内容包括市容秩序、环卫保洁、户外广告牌匾等问题。对于动态的小微市容环境问题,第一时间随手处置；对于基础设施损坏、违反市容规定的问题,则通过数字化城管系统转办解决。运行半年,通过“一线行走”共发现整改各类问题5368件。
今年以来,莱芜区城管局不断创新“行走城管”工作机制,推动管理重心下移、执法力量下沉、主动服务升级,通过绣花般的细心、耐心提高城市精细化管理水平。他们注重从行走中发现问题,并注重方式方法,采取行之有效的解决措施。占道经营、马路市场可以说是城市的顽疾,以往执法检查、劝导等方式,只能暂时缓解,不能从根本上解决问题。在行走过程中,城管执法人员通过与周边群众、商贩摊主等交流,在市民生活需求、交通安全、保证商贩收入等多种因素之间找到平衡点。
通过与街道(镇)及社区、物业等多次召开圆桌会议,最终对辖区原有的57处临时便民疏导点进行规范提升,其中应季果蔬类35处。市民通过“济南掌上城管”小程序,就可以查到这35处疏导点的具体位置。协调相关部门,区城管局利用闲置的公共自行车棚改造便民疏导点13处,为各类流动摊贩“筑巢安家”,解决周边市民生活所需的同时,也缓解了校园周边的交通堵塞问题。便民疏导点的设置,大大降低了市民对占道经营等问题的投诉,仅世纪城小区周边市民月均投诉量就下降了79.4%。商贩还因为在便民疏导点有了固定的“家”,不用再东奔西走。
打造“温暖城管”品牌
全面提升群众幸福感
城市管理问题涉及群众生活的方方面面。根据群众的反映和日常工作实际,今年4月份,莱芜区城管局又将“行走城管”机制在时间上延伸了两个时间段。即在八小时工作时间之外,每天晚上7点至11点,开展餐饮行业露天烧烤问题集中巡查整治,会同市场监管、环保、公安等单位一体式整治占道经营、露天烧烤、环境卫生、燃气安全等问题；每天晚上11点至次日7点30,针对渣土车辆及物料车辆撒漏问题,专门组建建筑垃圾夜查专班,严查重点路段的渣土运输车和建筑物料运输车跑冒滴漏问题。
城市管理的高效与精细,常常体现在对细节的关注和对民生的呵护上。主城区老旧小区周边商超、学校及企业较多,有几所公厕因年久失修经常影响群众正常使用。为此,莱芜区城管局将这几所公厕列入改造提升计划,对内部设施进行了更换,外墙进行了装修,同时还结合市民需求,选取合适点位新建4处公厕,增设第三卫生间等,极大解决了群众的如厕难问题。
“用脚步丈量城市,用真情服务群众。我们通过‘行走城管’,在重点工作推进上多听一听群众在关注什么,在提升公共服务水平上多问一问群众真正需要什么,在规范队伍形象上多想一想群众最反感什么,着力打造‘温暖城管’品牌,全面提升群众幸福感。”莱芜区城管局党组书记、局长郝鑫说。
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