通讯员 白霜
一直以来,农行莱芜分行高度重视网点适老化改造,将其作为敬老、助老、扶老融入金融服务的第一步,鼓励员工持续提升老年客户服务意识和热情,坚持制度与温情并重,做实做细为老年客户服务的各项工作。
今年以来,农行莱芜分行已开展上门服务486次。这只是他们在适老化服务中的一个小小缩影。农行莱芜分行始终坚持以人民为中心的服务理念,以环境升温、品牌升温、服务升温为重点,积极参与适老网点创建,优化客户服务体验,为广大老年客户提供爱心敬老服务,客户服务满意度持续提升。
该行持续完善适老化设备设施配备,营造老年群体便利化服务环境。固化并推广标准化“爱心敬老驿站”建设,加大网点便民设施配备,有条件的网点可在每个柜台配备客户触手可及的常用便民物品,开放优先服务窗口,提升特殊服务通道响应效率,减少等待时间,提升客户体验。网点配备爱心休息专座、可移动填单台、无障碍停车位、特殊客户群体服务绿色通道或服务专区等,及时响应不同客群的金融服务需求,处处彰显着为银发客群提供关怀爱心、专窗知心、设施细心、体验精心、服务贴心、活动安心、产品省心、慰问关心的金融服务,形成了声音大一点、问询多一点、语速慢一点的“三个一点”工作方法。
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