在目前新医改的大环境下,精神文明建设在促进医院和谐发展、科学发展、跨越发展和更好更快发展中尤其显的重要。可以在提高医疗质量,完善学科建设,强化医疗服务,加快数字化建设,增强核心竞争力,提升医院综合实力方面起到积极的作用。在精神文明建设中,干部职工的思想观念、精神面貌、工作热情方面,都能发生根本变化。
一、营造浓厚学习氛围,夯实精神文明思想根基
在医院开展精神文明建设的过程中,首先是让每名员工都要深刻认识到精神文明建设的重要性,其中营造浓厚的学习范围,持续不断的深化教育是前提和基础。首先加强党组织建设,充分发挥党组的战斗堡垒作用,制定精神文明建设的短期和长期工作规划,做到精神文明建设与医疗业务同步进行。其次大力弘扬社会主义核心价值观,制定社会主义荣辱观倡树计划,举办中国特色社会主义理论教育、“四德”工程、“讲文明树新风”等主题活动,深入学习《公民道德建设实施纲要》、医疗机构工作人员廉洁从业“九项准侧”有关要求和新时期山东精神。三是加强员工的思想道德教育和人文素质教育,积极开展道德先进人物评选、推荐、学习、宣传活动,使员工提高思想觉悟、改善精神面貌,增强医院人文建设,规范医疗服务行为,提高医疗服务质量,优化服务流程,改善服务态度,切实增强人文关怀意识。
二、借助各类活动载体,深化精神文明建设内涵
要将精神文明建设融入到医院建设发展的各项工作中,充分利用各类活动载体和方法,发挥其对各项工作的推动和凝聚作用。首先利用开展主题年、“S”管理、文化建设培训、主题读书活动、情景剧等,以及结合清明节、端午节、中秋节等各种传统节日,开展各具特色的主题节日活动。其次借助“S”管理工具和精益管理思维,打造品牌特色。“S”管理和精益管理的与精神文明建设相辅相成,可以通过“S”管理的目视管理、定置管理等为患者营造整洁、舒适、安全的就医环境；通过规范职工仪容仪表、行为举止,增强职工服务、学习意识,提升了职工素质与职业品质；通过精益管理思维,提高员工消除工作浪费、优化就医流程、持续精益改进,以现有条件的最小投入来实现最大化的价值。三是改善群众看病贵、看病难和解决群众急难愁盼问题,让老百姓感受到实实在在的惠民、便民的好处。对投诉、市长热线、意见箱等群众反馈渠道中的反应的问题,要高度重视,及时处理,并请第三方对医院进行满意度调查,根据调查情况调整和改进医院的服务,让病人及家属满意。通过设立了健康扶贫门诊,针对贫困患者实施免普通门诊挂号费、诊查费,减半收取诊查费及大型设备检查费的“两免两减半”和“先治疗、后付费”使老百姓实实在在的享受到惠民政策福利。最终使老百姓能够通过真实的就医体验,从认识医院到认可医院最终信任医院。
三、打造志愿服务品牌,拓展精神文明的深入开展
按照“制度化、规范化、品牌化”的思路,在推进精神文明建设中,充分利用志愿服务工作载体,形成“党政领导、各方参与、服务多元、组织完善、制度健全”的志愿服务工作格局。首先做好招募和管理工作:对志愿者登记注册、培训管理、需求对接、服务记录、星级认定、奖励回馈等配套管理在制度固定下来。同时拓宽招募渠道,加强信息管理,建立了志愿服务管理平台,对志愿者、志愿服务项目和志愿服务活动进行动态管理。然后加大培训力度,提升志愿服务质量,组织年度培训,针对志愿者服务领域及工作对象开展紧急救护、安全教育、心理辅导及自我心理调整等岗前培训,提升志愿服务水平。其次激励表彰先进,发挥示范引领作用。以志愿者参与志愿服务的时间和服务质量对志愿者进行评定,并选树表彰志愿服务先进个人和集体,获奖者每年可享受相应的激励褒奖,如:拓展训练、优先评优等,有条件的可以给予一定的物质奖励等。三是做深做实医院内部志愿服务。以精神文化建设辅助医院发展,充分利用楼宇、路口及其它公共场所LED显示屏、公告栏等播放和宣传社会主义核心价值观、“中国梦”、志愿精神公益宣传等内容的精神文明、志愿服务公益广告。并在门诊大厅、候诊区等人员流动较多的区域置设志愿服务点,提供指引就医路线、自助挂号缴费、打印检验结果、热水供应、轮椅、单架等便民服务项目,形成了“天天有活动、时时暖人心”的志愿服务良好局面。四是是做好院外义诊和健康教育。院外活动要经常化,要以鲜明主题为抓手,以精神文明建设为契机,围绕百姓多样化需求,以“文明健康+志愿服务”的形式,深入学校、机关、企事业单位、街道社区、村庄对核心价值观、环保、文化、健康教育大讲堂、急救知识等进行宣传,并发挥医院的医疗优势,为老百姓提供义诊等受百姓欢迎和认可的志愿服务项目。对敬老院、福利院进行探望,与孤寡老人和残疾人员、空巢老人进行结对帮扶,并提供生活照料、医疗保健、健康咨询等服务。同时组织医院志愿者在路口,做文明交通劝导员,引导市民遵守交通秩序。
在医院的快速发展过程中,加强精神文明建设可以使医院始终保持正确的发展方向,形成言行一致的发展共识,避免出现因思想涣散而导致出现发展偏差,使医院的各项工作都能得到有效提升。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
