发展服务集团新疆分公司作为山东能源集团发展服务集团在新疆地区的重要服务保障单元,面对省外运营、远距离管理带来的信息传递滞后、文化融合挑战及服务宣传基础薄弱等现实问题,着力构建符合跨区域服务型企业特点的宣传与服务双轮驱动机制。为此,山东能源集团发展服务集团立足服务定位、积极创新思路,提出并践行以“三个知道”为核心的服务宣传机制,即“让一线员工知道集团的决策部署”“让家乡亲友知道新疆团队的服务实况”“让广大社会知道扎根边疆的感动故事”,有效破除沟通障碍,增强文化归属感,为企业高质量发展和服务品牌塑造提供坚实支撑。
山东能源集团发展服务集团新疆分公司服务宣传功能建设起步相对较晚,人员配置与业务能力与省内存在差距,长距离信息传递亦存在失真与滞后,影响了战略宣贯、服务成果展示和团队故事的有效传播。这不仅制约了驻外员工对集团战略的准确理解和落地执行,也使后方家属难以全面了解亲人在疆的服务状况与生活保障,许多生动的一线服务故事因传播条件有限而未获充分展现。面对这些现实瓶颈,分公司坚持以“聚焦一线平凡人,传递服务大情怀”为理念,结合新媒体传播特点,系统构建并推行“三个知道”工作机制。
在“让一线员工知道集团的决策部署”方面,山东能源集团发展服务集团新疆分公司以“天池驿站”微信公众号为主阵地,建立快速响应、精准解读的信息传导机制。安排专人实时跟踪集团政策动态及重要通知,确保关键信息第一时间传达至新疆一线；围绕不同阶段核心任务,每周设定宣传专题,组织集中策划与深度解读。在服务提升月、项目协作攻坚等重要节点,派出宣传小组深入服务现场采写报道,形成持续宣传声势,有效助推各项任务落实,显著增强了员工对集团的认同感和战略执行力。
在“让家乡亲友知道新疆团队的服务实况”方面,分公司强化跨区域信息联动,注重面向山东地区的定向传播。积极协同山东能源集团各类媒体平台,及时发布新疆团队在服务提升、项目运营、团队建设及职工生活等方面的进展与成果,借助图文报道、短视频等多种形式,让职工家属跨越千里、直观感知企业发展实况和亲人付出。分公司还建立健全信息报送激励机制,实行季度统计排名并开展专项业务培训,提升基层通讯员的策划与采写能力,确保新疆故事能够生动讲述、有效传播。
在“让广大社会知道扎根边疆的感动故事”方面,分公司始终突出“以人为本”,用心挖掘和讲述一线服务中的典型事迹。分公司在微信公众号平台专门开设“发现榜样”专栏,聚焦长期坚守边疆、服务表现突出、事迹真实感人的一线员工和团队,定期推送深度报道与人物特写,系统记录和传播这些平凡而闪光的故事。“发现榜样”专栏推出后,多期内容被广泛转发,相关案例和服务故事在能源行业和服务业宣传评选中受到好评,通过多平台传播,引发员工和社会的广泛共鸣,既提升了员工的荣誉感与归属感,也塑造了公司有温度、负责任的良好社会形象。
依托“三个知道”机制的系统推进,分公司有效缓解了长距离管理中的信息不对称问题,逐步构建起跨区域、多元文化背景下的信息传播与服务保障融合体系。该机制强化了企业与员工、家庭及社会之间的情感连接与文化认同,为企业战略扎根边疆、服务团队稳定发展提供了重要支撑和实践载体。执行以来,分公司服务宣传稿件的数量与质量显著提升,员工凝聚力、归属感与服务意识明显增强。
(山东能源集团发展服务集团 李响 于江南)
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