通讯员 姬敏
为进一步提升政务服务水平,优化营商环境,商河县政务服务管理办公室紧扣企业和群众办事需求,以“高效办成一件事”为总牵引,全面深化综合窗口改革,推动政务服务从“专科窗口”向“全科综窗”转型,加速实现“一窗受理、一次办好”,以改革实效提升企业群众的获得感与满意度。
系统谋划,绘就改革“路线图”。深入学习先进地区经验,结合工作实际,制定实施方案,明确一个目标、四方面重点任务、三项保障措施,全面整合市场准入、工程建设服务区21个部门的专业窗口,设置综合受理窗口和综合出件窗口,为改革提供清晰指引和坚实保障。
清单管理,明晰服务“边界线”。组织业务骨干对改革范围内的市场准入、工程建设服务区涉及部门及事项进行全面梳理,除专业性强、涉及隐私等特殊事项外,全部纳入分领域综合受理范围,形成涵盖21个部门881项政务服务事项的标准化清单,明确事项名称、办理时限、申请材料等核心要素,为“一窗受理”提供统一明晰的服务边界。
指南赋能,推动服务“零基础”。以“人人能看懂、个个会办理”为目标,逐事项梳理事项名称、申请条件、申请材料、办理流程及表格填写要求等内容,编制涵盖工程建设、商事登记、社会事务等多个领域的政务服务事项“零基础”标准化指南,按最小颗粒度细化材料审查要点,消除模糊条款和兜底要求,确保材料清单清晰、审核标准明确,切实提升综窗受理人员的业务水平。
协同联动,打通运行“中梗阻”。强化多部门业务协同,组织召开工作推进会,剖析重难点工作、压实职责分工,建立业务沟通协调机制,确保步调一致、高效协同。
培训提质,锻造窗口“全能手”。采取集中授课、轮岗实训等方式,开展为期一个月的岗前培训,帮助综窗人员迅速熟悉和掌握相关要点,进一步提升业务技能,切实推动综窗人员从“专科”向“全科”转变,加速打造高素质复合型人才队伍。
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