“一顿操作猛如虎,一看价格原地杵”——这是今年“双11”期间,不少消费者的共同感受。记者近日调查发现,从“先涨价后降价”的价格“变装秀”,到“不同人不同价”的隐性歧视,再到“凑单越凑越贵”的规则陷阱,曾经的“消费福利”,正在被层层套路消解。
价格倒挂,促销价比日常贵
“每天价格都不一样,刚要下单就涨了”“更气人的是,商家在活动前临时加价,看似满减、优惠券一大堆,实际算下来比平时还贵”“现在的‘双11’,看似优惠的背后,全是套路”……来自湖北的李霞(化名)在一连串吐槽后得出这样的结论。
来自上海的孙可(化名)则遭遇了更剧烈的价格波动。10月27日,他将一款剃须刀头加入购物车,想观望价格是否继续下降。4天后,同一链接、同一规格的商品,到手价从260多元飙升至590多元,翻了一倍多。
更让他困惑的是,两分钟后刷新页面,到手价又降至280多元。而商品原价也在同一链接下经历了“过山车”:从317元涨至670元,又降至523元。平台客服对此回应:“商品价格由商家自主制定,平台无法修改。”
记者在某第三方投诉平台检索“双11价保”发现,相关投诉已达上万条。多名消费者投诉称,“双11”期间购买的商品并未如商家承诺为“最低价”,提出价保申请后,商家以“平台优惠券、赠品不参与价保”或“早买早享受”等理由拒绝。更有甚者,通过下架商品或更改链接来规避价保责任。
不同用户,同一商品不同价
来自江苏的冯科(化名),一天之内经历了价格“过山车”。
10月31日早上7点多,某品牌珐琅锅在某平台的结算页面显示到手价为420多元；到了中午,价格涨至近530元。冯科询问客服,对方回复“优惠活动今晚8点开始”。当晚8点,他发现“活动价”与早上价格完全一致。“活动前涨价,活动时再降价,这不是玩文字游戏吗?”认为该店“不靠谱”的冯科,转而找到该品牌另一家授权店铺,发现同款珐琅锅到手价为355元。他准备下单时却发现,结算价突然涨到372元。当他把链接发给朋友,朋友的手机端显示价格仍为355元。“这明显是‘大数据杀熟’,坐地起价。”冯科吐槽。
更隐蔽的“杀熟”还发生在“动态定价”中。有消费者反映,一款热水器在“双11”活动前不到2000元,活动期间“原价”涨到5000多元,再通过“满减”“补贴”降到3000多元,看似优惠,实则比平时还贵。“平台根据你的浏览记录判断你‘想买’,就抬高原价再打折,对价格不敏感的人根本察觉不到。”
规则复杂,消费者疲于计算
多位消费者向记者坦言,往年活动机制虽复杂,但核心是“买得越多越便宜”；而今年“双11”,“买多不会更便宜”,甚至付尾款时,价格比预估价更高。
来自北京的王林(化名)在活动初期支付了十几笔定金,“当时还以为捡了便宜”。到10月20日付尾款时,却发现多件商品的实际支付价格高于预估价。例如,某款吸尘器在预售页面显示“到手价不高于899元”,实际支付时却需1099元。客服解释,899元的价格需满足“前1小时付款”“叠加平台券”等条件。
此外,平台发放的优惠券既难抢,适用范围也有限。有消费者反映,“满3000减400”和“满2000减200”的服饰券不能用于同一商品,有的仅支持前者,有的仅支持后者,进一步增加了凑单难度。
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