近日,在文登区皮肤病医院,收费员鞠丽燕在工作中拾获患者遗失的重要证件,第一时间妥善保管并及时归还,用实际行动践行了医者初心,传递了医院文明新风。
医院收费处是患者就医过程中的重要服务窗口,一直以来,科室始终坚持“以患者为中心”的服务理念,不断提升服务质量,用真诚与细心为患者提供便捷、暖心的服务。
事发当日下午,鞠丽燕在结束工作、整理窗口卫生时,在窗台上发现一个无人认领的文件袋。打开查看后,袋内装有孩子出生证明、疫苗接种本及多张个人重要证件,均为群众日常生活不可或缺的重要资料。
凭借多年窗口服务经验与细致的工作态度,鞠丽燕迅速回忆起此前前来办理业务、神色匆忙的患者身影,并立即根据证件信息多方查找,成功联系上失主本人,将所有遗失物品完整归还。
失主拿到失而复得的重要证件后,对鞠丽燕认真负责的行为连连表示感谢。一件看似平凡的小事,切实解决了患者的燃眉之急,也让患者在就医过程中感受到实实在在的温暖与安心。
小事显大德,窗口见真情。今后,医院将继续坚守服务初心,把优质服务融入每一个工作细节,以更贴心、更细心、更热心的服务,持续提升群众就医获得感与满意度,让温暖与真情常驻就医之路。 (谢欢)
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