同一商品链接、同一售价,如果商家给不同消费者发质量不同的货物,需承担什么责任?平台对“AB货”的问题是否有监管义务?消费者如果购买到“AB货”,可以主张哪些赔偿?北京瀛和律师事务所胡青春律师对此作出专业解读。
1.同一商品链接、同一售价,如果商家给不同消费者发质量不同的货物,需承担什么责任?
胡青春:若商家以同一链接、同一售价展示高品质“A货”,实际混发劣质“B货”,属于未披露商品真实品质差异,涉嫌违反消费者权益保护法相关规定,侵犯消费者的知情权与公平交易权。
根据具体情形不同,构成违约或消费欺诈,依法应承担民事赔偿责任。消费者下单即成立买卖合同,商品详情页描述构成合同内容,商家发“B货”属于擅自变更标的物。根据产品质量法规定,应承担退货、更换、赔偿损失等民事责任。若构成消费欺诈,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,消费者有权要求“退一赔三”。若商家按收货地址区别发货,则涉嫌违背公平交易原则。
此外,若商家以次充好、以不合格产品冒充合格产品,涉嫌违反产品质量法规定,市场监管部门可根据具体情形,对商家处以责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的,并处没收违法所得；情节严重的,商家还可能被吊销营业执照。若商家的行为达到刑事立案追诉标准的,还涉嫌生产、销售伪劣产品罪,依法会被追究刑事责任。
2.平台对“AB货”的问题是否有监管义务?
胡青春:平台对“AB货”有法定监管义务。电子商务法规定,电子商务经营者销售的商品或提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求,不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。电子商务平台经营者发现平台内的商品或者服务信息存在违反情形的,应当依法采取必要的处置措施,并向有关主管部门报告。同时,电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息,并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的,依照其规定。
3.消费者如果购买到“AB货”,可以主张哪些赔偿?
胡青春:消费者可主张的赔偿需视情况而定,若商家构成消费欺诈的,可根据消费者权益保护法规定主张退一赔三,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元；所购买的商品为食品的,可依据食品安全法的规定,除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。
若追究商家的违约责任,根据消费者权益保护法规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。 据法治日报
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