2020银座家居化“危”为“机”的突围之道

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2020银座家居化“危”为“机”的突围之道

2020年03月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　面对新冠肺炎疫情的影响,银座家居年后迅速“备战”,为避免聚集性传播,同时积极响应政府的号召,商场营业时间延期,并且第一时间成立疫情防控处置工作领导小组,下设应急、检测、消毒、信息等多个工作组,确立工作机制,启动应急方案,明确责任分工,细化处置流程,确保假期间及复工后商场及办公区做到全面消毒防疫,实现全员参与、全线联防。

　　家居业作为零售行业的重要组成部分,这种线下体验式购物的经营模式,面对疫情必然会产生一些冲击。一是对家居卖场的正常经营产生了一些影响,比如营业时间的延迟；再一方面既定的开年规划要重新进行思路调整；再就是对家居品牌商户也有所影响,一些品牌工厂同样延迟开工,存在一定的经营压力。
　　面对种种的挑战,银座家居为商户免租一个月,帮助减轻品牌代理商压力,共渡难关,同时转变营销思路,依托银座家居云商城,带领全省门店商户迅速转战线上,将21000件商品搬到线上,寻求逆势突围之道。
　　“其实疫情不单单是带来些压力,企业家还要看到这其中某些“机遇”的来临。”银座家居董事长张庆胜对笔者如是说道。“这次疫情期间,极速催生了大量的线上平台,有的是纯直播平台,更多的是O2O\O2C\O2B等零售+平台,涉及各个行业,可以说是‘忽如一夜春风来,千树万树梨花开’。‘新零售’概念已经提出好几年了,线上线下融合也不是一时兴起,而本次疫情加速了线上线下融合的深度与广度。对于我们家居行业来讲,更要顺势而为,积极拥抱线上。”
　　银座家居云商城早在2017年便已经搭建完成,3年期间虽然是以线下卖场为主导,但线上云商城也始终在完善各项功能,这也使得银座家居面对此次疫情能够迅速转战自己的线上平台,通过“免费抢、0元搬、抢爆款、赢豪礼”等系列活动,并且迅速搭建抖音等线上直播平台,年后已累计开展80余场直播,累计观看近25万人次,社群团购同时启动,满足顾客“宅在家”的购物需求,打响开年第一仗。
　　营销活动进行的同时又进一步加强线上平台,重点引进红星美凯龙可视化营销系统等智能工具,构建全链条营销活动场景,增强营销活动趣味性和传播力,提升顾客转化率。搭建家居智慧卖场。通过架设智能营销设备,描绘“顾客属性画像”,有针对地调整商品结构组合,为营销活动、“口碑服务”的精准触达,提供科学数据支持。开发专柜分布式收银系统。实现销售全流程电子化服务,大幅提升购物体验。

　　不仅如此,银座家居为了能向广大消费者提供更为人性化、个性化、定制化的“三化”服务和商品,通过以顾客身份自问“是我喜欢的吗(人设标签)”“是我想要的吗(价值标签)”“是健康环保的吗(安全标签)”,推动从商品制造到消费购买再到售后服务,满足顾客购物需求,将进一步完善24小时VR全景逛店、购物平台,使顾客不受时间、空间的限制,自主虚拟到店,了解商品信息和延展服务,提前锁定购物目标,节约时间及消费成本。
　　疫情既是个导火索,也是个催化剂,它让家居企业更加清晰、更加清醒地认知到自我的不足,让家居卖场有勇气创新求变,困难是暂时的,相信任何挑战下都暗藏机遇,催生出新的商业探索,出路就在每个企业的脚下,拥抱未来,才能赢得未来。

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