供热管家进社区为用户提供上门服务。
随着2023-2024采暖季日益临近,为方便用户办理交费、复热、咨询等供热业务,自10月15日起,济南能源集团所属能投集团济南市济阳新城供热有限公司客户服务中心采取提前上班、取消午休、推迟下班、周末不休息等措施,保持不间断服务,最大程度满足用户需求,进一步提高供热服务水平。现营业时间调整为早8:00至晚8:00。
公司按照能投集团相关要求,本着早计划、早安排的工作原则,推行辖区供热业务“错时办+延时办”服务模式,通过延长客户服务中心营业时间,利用晚上下班(17:30-19:30)及周末时间开展供热服务进社区活动,将服务时间延伸至“八小时之外”,把供热服务全面延伸至用户身边,有效解决辖区用户“上班时间没空办理业务、下班时间没处办理业务”的难题,让用户温心更贴心。
急用户之所急,想用户之所想。公司针对辖区上班族、行动不便的老年人等特殊群体,利用其晚上下班、周末在家的特点,将“流动服务营业厅”搬进小区里。志愿者们面对面了解用户需求,讲解现行供热政策,“零跑腿”办理咨询、电子合同签订、交费、复热、用热设施检查等业务,并引导关注集团公众号、添加供暖管家企业微信,体验供热服务网上办带来的便利,切实立足用户角度,提升服务质效,打通供热服务“最后一公里”。截至目前,公司已在星河社区、滨河社区等20余个小区开展服务活动,为辖区广大热用户提供了更加便捷、高效的供热服务。
“之前听说过手机交费,但是不知道怎么操作,加上自己年龄大了,腿脚行动不方便,正愁今年怎么交采暖费呢,今天在小区楼下,供热的志愿者们手把手耐心帮助我们完成了交费,真是太好了!”星河社区的热用户说,不出小区门就交纳了采暖费。
民生无小事,枝叶总关情。下一步,济南市济阳新城供热有限公司将用心诠释能源集团“知行合一,为人民服务”的企业核心价值观,继续优化服务方式,将各项供热工作做实、做细、做出成效,保障今冬供热安全和供热质量,以实干笃行书写今冬供热温暖答卷。
温馨提示:根据往年经验,交费高峰期一般集中在交费即将结束的后几天(交费截止日期为11月15日),易出现扎堆排队现象,同时,公司会根据交费先后顺序提供开阀、供热调试等服务,为避免交费高峰期间开阀量集中,减少等待时间,建议广大热用户尽早交费,并尽量选择使用微信、支付宝、手机银行等线上方式进行交费。如您有任何问题,可随时拨打济阳新城24小时服务热线0531-84228938,公司将竭诚为您服务!
附:交费方式及详细流程
一、济阳新城供热公司交费方式:
1.线上交费:已签订电子合同的用户可通过微信、支付宝、济南热力集团微信公众号、网上银行(中国银行或农业银行)输入卡号线上交费；未签订电子合同的用户通过扫描二维码,录入相关信息,完成电子合同签订后,再进行线上交费。
2.客服大厅(济阳区经二路26号沿街):大厅设有扫码设备(微信、支付宝)、POS机,为提高办理效率,建议广大热用户扫码交费。营业时间:8:00-20:00(周六、周日正常办理业务)
3.邮政储蓄银行:济北邮储(口腔医院路口西南角)、开元邮储(闻韶苑南门)、邮储营业厅(邮政局)三处网点。
二、各自管站用户交费由其所属物业公司自行安排,由物业公司于2023年11月15日前预交热费后予以供热,并确保账号余额充足。上采暖季欠费自管站,须先交清欠款后方可交纳本采暖季热费。
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