见习记者 徐晓磊
近日,济南市民王女士反映,自己2022年在济南国美电器(王舍人店)消费5998元购买的油烟机和灶具,至今也没有收到货。
王女士提供的信息显示,2022年12月17日,其告知商家要求送货,商家以疫情原因拒绝配送,2个月后却被告知无法提货。在王女士提供的聊天记录中记者看到,工作人员多次解释无法配送原因,但没有给出解决办法。“一直不给送货我就提出退款,商家说很快就能退,但至今我也没收到钱。”王女士说。
无独有偶,济南的孙女士也遇到了类似情况。孙女士于2020年在国美电器(济南八一店)花费近三万元购买的空调、洗衣机、热水器和抽油烟机,至今仍未给配送。“当时房子没装修好,先在线下把家电买了,想着装修好了直接安装上,谁能想到遇到这种事情。”据孙女士介绍,由于购买时间较早,国美工作人员为避免和新产品搞混,已单独将孙女士购买的家电预留出来。在后期孙女士要求送货时却被告知家电已全部被封在仓库,没有解决方案。
根据公开信息显示,国美电器在济南曾开设超30家线下门店,目前仅剩西门店一家卖场。3月13日下午,记者来到济南国美电器(西门店)发现,该门店虽然开门,但并未营业,商场的南门、东门均被板材在内部拦住,部分门口还挂着铁链,仅西门可以正常出入。
针对市民收不到货又无法退款的问题,国美电器济南分部一位负责客诉的工作人员表示,目前全国都是这个样子,不论是线上购买的还是线下买的,他们都没有办法解决。
长期“不发货不退款”问题不仅出现在济南。一位西安的网友发文称,自己2022年10月在西安国美电器北二环店买了一台冰箱,到约定送货时间时,对方一直拖着说没有货,后来申请退款,也一直没有处理。
记者发现,目前国美APP仍然可以下载,登录后可正常购买商品,但有网友反映,平台“只收钱不发货”,随后记者多次拨打国美全国客服电话,均为机器人回复,没有人工接听。
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