值此3·15“国际消费者权益日”来临之际,我们特别采访了工商银行烟台分行副行长李晓滨,他对烟台工行服务消费者的相关做法进行了介绍。
3月7日,工商银行烟台分行正式启动2024年3·15金融消费者权益保护教育宣传活动,并同步开展“弘扬雷锋精神 消保传递温暖”“践行人民金融理念 提升消保治理能力”“发挥金融纽带作用 助力提振消费信心”三项活动,营造以点带面、全面覆盖的浓厚宣传氛围。
开展“弘扬雷锋精神 消保传递温暖”活动,加强重点群体消保教育宣传
近年来,烟台工行积极在全辖网点开展“学雷锋”活动,涌现出一批又一批学雷锋先进集体和个人。2024年3·15前夕,莱州支行营业室成功获评全国“金融系统学雷锋活动示范点”,以莱州支行营业部为标杆,突出“学雷锋”主题,在全市78个网点提供优质高效金融服务,持续提升消费者的获得感和满意度。
一是提升新市民群体幸福感,针对新市民群体,重点宣传金融服务政策,提高公众金融素养。以总体国家安全观为引领,强化投资者适当性管理和教育宣传。针对新市民住房、创业、医疗社保等核心场景服务,不断提升新市民群体金融服务的可得性和便利性。二是提升老年人、残障人士群体服务体验,重点普及工行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务,引导体验网点适老助残服务设施,持续提升金融服务的适老化、普惠性水平。三是提升青少年群体财商能力,以开学第一课、消保进课堂等方式,并依托工行营业网点、学校广播站等渠道,不断健全青少年金融教育长效机制,扎牢校园安全“金融防火墙”。四是提升乡村居民群体识假防骗能力,走村入户宣传、深入田间地头讲解,广泛宣传国家普惠养老金融政策以及存贷款、反诈防骗等与村民生产生活密切相关的内容,助力国家乡村振兴战略更好落地。
开展“践行人民金融理念 提升消保治理能力”活动,全力保障金融消费者合法权益
工商银行致力于打造“百年老店”,将服务作为立行之本,坚持诚实守信,树立行业良好形象。一是加强产品销售行为管理,严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”监管要求,切实规范合同协议介绍、权利义务说明、客户风险测评等服务行为。二是加强消保风险全流程管理,认真落实消保审查、新产品消保准入评估和后评价等要求,持续做好重点业务和热点问题监测分析,不断优化全流程、一体化的消保管理机制。三是加强重点群体消保培训力度,加强消费者适当性管理、个人金融信息保护、客户投诉治理等的培训,着力提升基层员工消保管理和履职能力,推动人民满意银行建设走深走实。四是加强“工行驿站+”服务场景建设,有针对性地深化“驿站+金融知识普及基地”服务,灵活开展宣导金融政策、提示业务风险等金融知识普及活动。
开展“发挥金融纽带作用 助力提振消费信心”活动,营造健康金融消费环境
截至目前,烟台分行贷款余额和管理的金融资产双过千亿,实现历史突破,为烟台经济发展和全市人民幸福生活注入活水源泉。烟台分行将助力消费者提振消费信心积极纳入教育宣传月活动,推动教育宣传工作更好地服务经济社会发展大局。一是普及八项基本权利,帮助消费者了解自身合法权益,增强对保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告等非法金融行为的识别和抵制能力。二是普及金融纠纷多元化解机制,引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷,远离“代理维权”“代理投诉”等非法金融行为。三是普及国家金融政策措施,以强信心为重点加强正面宣传,及时回应舆论关切和社会热点问题,引导公众提振金融消费信心和预期。四是普及诚实守信知识,引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神,共同营造和谐健康的金融消费环境,助力行业信用环境改善和诚信社会建设。
支持绿色信贷是近年来金融机构的重要工作之一。为推动地方绿色低碳发展,助力实现“碳达峰,碳中和”政策目标,工商银行烟台分行将打造“绿色金融银行”目标融入企业文化,贯彻落实做好绿色金融“大文章”,着力提升金融服务实体经济质效,积极运用人民银行碳减排支持工具,加大对碳减排领域优质项目贷款投放力度。截至2023年末,该行累计向14个项目投放碳减排贷款44.6亿元,成功申报碳减排贷款32.7亿元,带动碳减排量87.8万吨,贷款投放量实现全省系统内和四行中双第一。
加强宣传贷款优势。该行在对接清洁能源、节能环保等相关企业时,广泛宣传碳减排优惠政策,确保企业了解碳减排贷款额度与利率上的优势。同时,积极引导企业通过采取碳减排措施,提高能源效率,降低能耗成本,实现可持续发展。
加大信贷支持力度。自人民银行设立碳减排支持工具以来,该行积极有效运用碳减排支持工具,为符合条件的项目及时申请相关政策,持续发挥金融支持绿色低碳发展的正面作用。
优化绿色信贷体系。该行切实发挥国有大行“稳定器”作用,不断优化信贷、审批、定价、资金等资源配置,构建全方位的绿色金融发展体系,以实际行动助力绿色低碳经济发展。
下一步,工商银行烟台分行将继续创新绿色金融服务模式,满足市场主体的多样化需求,履行支持碳减排重点领域的大行担当。深度参与全国碳市场的建设完善,不断加大对实体经济的支持力度,做好绿色金融发展的排头兵和探路者。 (李晴)
工商银行烟台分行2023年碳减排贷款投放实现全省系统和四行双第一
金融服务乡村振兴是工商银行做好普惠金融大文章、提升金融服务实体经济能力的重要内容。工商银行烟台分行坚持以重点领域特色产业为主攻方向,立足独特的农业资源禀赋,集聚金融资源投入到乡村振兴重点领域和薄弱环节,以特色产品赋能特色产业,深耕种植、养殖领域金融服务,提升农业信贷服务范围,以高质量普惠金融服务满足人民高品质生活需求,促进实现共同富裕,因地制宜做好乡村振兴支持工作,全力打造齐鲁大地“金融服务乡村振兴主力银行”。
该行主动对接区域重点企业,通过“县域政采贷”对承接农村人居环境改造工程、公共设施建设、河涌治理、绿化公园建设等小微型中标实施主体进行信贷支持。打造县域GBC延伸服务,融资服务下沉至千强镇等重点区域,全力提供多渠道融资支持,全面助力绿美烟台建设。充分发挥金融优势,积极参与美丽乡村建设,对辖内领域开展深入调研,紧跟主流经济发展目标,全面贴近政府重点支持领域,与市级政府开展战略合作签约,积极构建农业农村基础设施建设融资重点项目库,加大对农村人居环境整治、乡村交通、供水供电等领域的信贷支持力度。
烟台拥有大樱桃、苹果和莱阳梨等一系列享誉全国的绿色种植特色农产品以及海参、鲍鱼、扇贝等能够固定海水中溶解的二氧化碳产生海洋碳汇的海水养殖产品。但是种植农户具有资金需求集中、可供抵押资产少、周转流动资金需求量大的行业特征。对此,该行有效把握省行下放特色场景审批授权的政策红利,围绕各类客群差异化需求设计特色方案,如围绕烟台特色的农业产品上线了烟台苹果、莱阳梨、樱桃种植、扇贝养殖等农牧产品种养贷款,有效支持农户养殖户经营生产,切实践行金融工作的政治性、人民性,推动实体经济稳定健康发展。
(陈玮)
工商银行烟台分行用心服务“三农” 为乡村振兴铺就“致富路”
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