随着手机支付、刷脸支付越来越方便,极大改变了人们的生活习惯。但是便利的支付服务,却成了挡在境外来华人员和老年人面前的一道鸿沟,为了服务好各类人群,践行“金融为民”的宗旨,工商银行烟台分行对辖内网点、ATM、商户、外币兑换机构进行了全面升级,让境外人士和老年人在烟台可以体验到更优质、更安全、更便捷的金融服务和支付服务。从抵达机场,到景区、酒店、购物等场所,均可实现一“卡”畅游、一“码”平川,“现”享烟台之美。
银行网点,金融服务主阵地。该行实现辖内共72个网点可办理个人外汇业务,包括境外人士开卡、结售汇、跨境汇款、现钞存取等。同时指定4个网点为账户服务重点网点,实施设立双语服务窗口、展示双语服务电话、开通绿色通道、提供简易开户等举措,为境外来华人员提供便利高效的服务环境。
自动取款机,境外卡直接取现。该行辖内共有255台ATM机,全部支持外卡取现,并支持切换为英语交易页面,张贴了受理外卡的标识,方便境外来华人员直接在ATM取现。
商户,衣食住行全满足。该行在全市23家境外来华人员重点消费场所、酒店、商场等开通了外卡收单业务,包含18家酒店、1个机场、1个港口、1家连锁餐饮店、1家公立医院、1家大型商业综合体,支持外卡直接刷卡消费。
零钱包,小额现金更便捷。为进一步满足境外来华人员和老年人现金消费特别是小额现金消费的需求,该行在辖内网点投放了2万个“零钱包”,每个零钱包配备价值300元的小额人民币,避免在消费中无法找零等问题,助力实现“现金兜底”,确保支付无堵点、无死角。
外币兑换点,延伸服务触角。该行与4家五星级酒店合作,建立了外币兑换机构,让客户在酒店即可满足现钞兑换的需求。下一步,还将继续加大酒店合作范围,延伸金融支付服务触角。
机场,便利在入境第一站。2024年4月份,该行在蓬莱国际机场到达厅布放一台ATM,方便境外来华人员在入境第一时间就可以实现外卡取现,并定期派人到机场进行宣传,现场为国际航班旅客提供金融支付服务。
(姜永良)
预制菜产业是延长农业产业链条、提高农产品附加值、促进农民增收致富的新兴产业,是促进一二三产业融合发展的关键纽带,也是打造乡村振兴齐鲁样板先行区的重要抓手。随着烟台预制菜产业分量逐步提升,工商银行烟台分行作为金融服务乡村振兴的主力军,积极为预制菜产业链上下游企业提供投融资服务方案,推动预制菜产业多融互通,发展壮大预制菜产业。
强化调研,支持产业龙头企业。该行主动开展预制菜行业市场调研,结合当地实际和行业特点,积极对接市政府和预制菜产业联盟,获取行业重点客户名单,围绕春雪食品、龙大美食、仙坛股份、鲁花集团等预制菜名牌龙头企业、159家预制菜重点企业,建立预制菜产业企业“白名单”客户储备库,以行业论坛、参观学习、政银企对接会等形式与行业龙头企业沟通对接,了解产业发展现状,对接融资需求,根据企业特点个性化给予助企纾困、减费让利等优惠政策。
深化拓展,提供全链条金融服务。该行聚焦产业园区、龙头企业、原料源头、冷链物流、消费销售等节点,延伸拓展“蔬菜、畜禽、水产、面点”等下游生产、加工企业和个体工商户,以及种殖、养殖户等,建立了肉鸡养殖、生猪养殖、粮食购销三个产业集群,配套流动资金贷款、银承、肉鸡养殖贷、农牧贷、种植e贷等贷款产品,延伸链条、以点带面,为预制菜全产业链的采购、加工、仓储、物流、销售等上下游环节提供全方位金融服务。
创新产品,支持农户经营发展。创新推出“预制菜贷”,专项用于支持预制菜加工企业发展。以普惠涉农创新产品为契机,进一步提升普惠金融服务质效,为当地经济发展和乡村振兴提供金融支持。融资支持龙大肉食生猪产业化联合体、春雪肉鸡产业化联合体等2家省级示范联合体,建立“龙头企业+基地+农户”“龙头企业+合作社”“保底收益+优产补贴”“养殖基地建场补贴+订单养殖”等服务模式,助力养殖户增产增收。
(王成霞)
工商银行烟台分行始终践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念,不断完善基础金融服务措施,积极响应“驿启新生活”系列主题活动,提升工行驿站适老化服务水平,主动贴近老年客户金融服务需求,用心提供延伸服务,积极解决老年人在银行领域运用智能技术方面遇到的困难,助力老年人跨越“数字鸿沟”,确保老年客户金融服务需求有保障。
尊重老年人习惯,设置便民设施。该行通过在网点设立老年人服务“绿色通道”、爱心窗口、无障碍服务台等形式,打造业务全面、环境温馨的老年人服务窗口,配备助老设备,为老年人提供相应便民服务设施,如老花镜、放大镜、休息座椅、饮水设施、急救箱、轮椅、雨伞、无障碍通道等；引导老年人使用智能设备上的相关助老功能,智能设备和手机银行同步投产幸福生活版,推出了适用于老年客群的“关怀版”手机银行,结合老年客户群体对移动金融的主要需求,向老年群体提供大字、语音等服务,突出查询、转账、理财、缴费等老年人常用功能,实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
开通绿色通道,优先办理业务。该行通过在厅堂设置老年优先叫号机制、设置专用窗口等措施,优先为老人办理业务。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体,在确保风险可控的前提下,充分利用便携设备等工具,灵活采取上门服务等方式办理相关业务。在养老金集中发放日,各网点提前储备零钞用于满足老年客户兑换需求。立足老年人支付服务需求,不断提升支付服务适老化水平。
畅通反馈渠道,便利投诉咨询。该行在厅堂设置投诉咨询电话,并在各网点对外公布,及时为老年人提供咨询、协助服务。积极做好服务投诉接待专线“4006495588”推广工作,在营业网点显著位置张贴统一、标准化的投诉信息公示栏,公示投诉接待专线及一级支行消保分管负责人手机号,方便老年客户知晓投诉电话,明确投诉处置流程,在需要时向该行反映诉求。各网点可根据自身情况,灵活采用厅堂接待、敬老驿站、厅堂微沙龙等形式,对老年人办理业务过程中的常见问题进行讲解,确保老年人对相关银行设备能用、会用。
普及金融知识,提供延伸服务。该行结合“金融知识宣传月”“全国投资者权益保护宣传月”等活动,持续开展面向老年人的移动支付知识和支付安全知识的宣传普及活动。该行在所有营业网点摆放各类金融知识及防电信诈骗手段宣传手册,形成浓厚的宣传氛围,提高了老年客户的金融防范意识。利用普惠金融宣传站,为留守老人开展金融知识普及活动,走进老年课堂,聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项,重点针对老年人群体进行金融知识宣传；联动社区,开展老年人智能手机教学活动,以智能化、数字化的服务模式为切入点,以身边的智能手机为话题,进行金融知识的普及,包括高息存款、巨额中奖、陌生电话询问银行卡号、验证码、公检法电话要求汇款到安全账户等敏感信息的金融诈骗,为老年客群提供生动有趣的金融知识课堂。帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程,加强支付安全、防范涉赌涉诈犯罪活动等方面的宣传教育,帮助老年人在增强风险防范意识的前提下,熟练使用移动支付方式办理业务。 (李翘楚)
工商银行烟台分行 多举措搭建便利化支付环境
为加快农业农村发展,推动农业高质高效,工商银行烟台分行坚持把支持农业发展摆在重要位置,进一步发挥金融助力效应,提升金融普惠水平,努力在普惠金融服务支持全省农业高质量发展方面作出新的贡献。
该行深挖普惠产品优势,探索地域产业特色,积极走访农业产业化龙头企业,实地调查养殖户的经营情况和客户需求。同时到畜牧局和鲜奶站、肉店、奶户等进行现场调研,了解市场真实状况,协助贷款户完善各类资料手续,得到广大养殖户的认可,用贴心的金融服务支持乡村振兴。
“多亏了咱工商银行的贷款支持,不仅解决了我的资金周转问题,让我购足了饲料,还新引进了一批奶牛,现在我对奶牛的养殖充满信心。”正在为奶牛添加饲料的养殖户顾先生放下手头工作,对该行前来回访的工作人员感激地说道。由于顾先生养殖了310头西门塔尔奶牛,饲料需求量巨大,加上饲料价格不断上涨,其投入成本不断增加,手里流动资金已捉襟见肘。就在此时,工商银行通过前期乡村振兴战略宣传,了解到顾先生的难处,结合其养殖经营规模制定了具体金融服务方案,当天顾先生便提交了贷款申请,第二天300万元贷款资金就可以提款了,产品便利性和产品适配度赢得客户高度赞扬。
下一步,工商银行烟台分行将进一步提高政治站位,深化对涉农经营主体的金融服务,积极加大对“三农”重点领域的金融支持力度,强化产品创新,优化信贷流程,降低涉农客户融资成本,全力为小微涉农客户及时纾困,为稳定宏观经济大盘贡献工行力量。
(王成霞)
工商银行烟台分行 深耕“三农”沃土 谱写普惠金融大文章
工商银行烟台分行多 举措助力金融“适老化”
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