“农行服务太好了,真是有温度的银行!本来我只是抱着试试看的心态,没想到农行工作人员热心地帮俺兑换了发霉纸币,真是太感谢你们农行了!”
10月17日,齐河县环卫工人宋某将印有“客户至上,服务一流”的锦旗送到农行齐河县支行营业部主任王涛的手中,对工作人员耐心细致地提供残损币兑换服务,表示衷心感谢,连连称赞农行积极为老百姓办实事、解难题。
这是怎么回事呢?原来,前几天,宋某忧心忡忡地提着纸盒子来到农行齐河县支行营业部。经询问得知,该客户70多岁了,因传统理财观念,把5年辛辛苦苦挣来的6万多工资,放在纸盒子里,用布包裹严实放在老家草棚子一粮缸底下。因存放时间较长,且前期下雨棚子发生漏雨,致使其盒子内的现金发霉、腐朽残损严重。
“这是俺辛辛苦苦攒了5年的钱呐,好心人帮我们兑换吧!”此刻苦苦哀求的表情写在老宋脸上。该营业部客户经理姜志龙看到人民币残损严重后耐心地安抚老人:“您别着急,只要符合残损币的兑换标准,我们一定会无条件兑换。”
了解宋某的诉求后,姜经理热情地将其引导至柜台鉴别人民币损坏情况,并向支行有关部门沟通,请求业务指导。
由于这些“发霉币”腐朽严重,部分粘黏在一起,辨认难度较大,导致无法使用点钞机清分,只能手工剥离,这给兑换清点带来难度。为避免残损币二次损坏,柜员吕俊兆小心翼翼地将粘黏的残损币剥离、揭开、摊平,并认真地逐张测量比对,使用鉴别仪器识别鉴定。通过长达3个多小时的耐心细致地专业清分,最终按照票面残缺、污损程度,成功兑换6万余元,为客户最大限度挽回了损失。当宋某接过兑换的现金时,连声称赞。这不,17日又特地制作了一面锦旗赠送该营业部,再次表达感激之情。
“想客户之所想、急客户之所急”既是服务理念,更是责任担当。下一步,农行齐河县支行营业部将继续以实际行动,汇聚为民服务暖流,扎实塑造“人民满意”银行形象,全心全意做好各项客户服务工作,不断传递农行温度。 (王曙光)
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