近年来,杨家埠旅游开发区紧紧围绕“便民、务实、高效”的服务目标,积极整合资源、创新模式,以“三大亮点”,推动便民服务工作提质增效,全力打造基层便民服务新平台。
健全组织架构,实现服务方式“零距离”。搭建“开发区-社区”二级办事渠道,实行社区代办员制度,在7个农村社区、2个城市社区设置社会事务、劳动保障、卫生计生三职代办员,代办员由熟悉业务的社区成员担任,对群众办理类型较多的业务进行集中办理。同时,充分发挥“爱心敲门”的优势,联合社区网格员,为行动不便的居家老年人提供上门办理、帮办代办等服务10余项,提供上门服务8次,让老年人足不出户就能办事。
优化处置机制,实现服务过程“零障碍”。打造高质量便民服务大厅,统筹职能部门集中办公,实施“一次性告知、代办帮办、一窗受理”3项便民服务举措。推行“一门服务、一窗受理、后台分流、限时办结”4项便捷化服务模式。建立“一岗多能、一专多能”工作机制,实现工作人员从单项工作到综合服务,让群众“只跑一次”。为方便群众配备包括社会救助、退役军人等内容在内的服务手册,爱心雨伞、充电宝、便民药箱等20余类便民设施及用品,并开设舞蹈室、农家书屋等3大活动区域,为居民提供丰富多彩的文化娱乐活动。
强化作风转变,提高工作效率。建立健全便民服务中心岗位责任制、办结公告制、挂牌上岗制等管理制度,形成以制度管人、管事的工作管理格局,切实转变工作作风。同时,优化问题处置机制,对群众反映的问题限时处理完成,确保及时有效回应群众诉求,全力为老百姓提供作风正、服务优、效率高的便民服务。 朱佳慧
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