济阳区市场监管局“三项措施”推进热线办理“工作提质年”活动
2023年05月26日  来源:齐鲁晚报
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     本报5月25日讯(通讯员 王玉荣) 济阳区市场监管局按照全区热线办理“工作提质年”活动要求,采取“三项措施”提升热线工单办理的规范化、科学化、时效化,不断提高热线工单办理质量水平。
  该局要求热线办理单位严格落实“首办负责制”“按时办结制”“审核回复制”等制度要求,实行一办到底,做到“第一时间接单、第一时间处置、第一时间回复”。实行热线办理每周一调度、半月一分析、一月一考核通报,由负责热线办理工作的综合执法大队每周对各科所队热线办理情况进行一次调度,掌握热线办理工作动态情况;每半月向局党组汇报一次热线办理工作情况,针对热线中的热点、难点、集中问题进行分析研判,制定相应的解决方案措施;每月对各热线承办单位办理情况进行一次考核通报,督促提高工作效率和质量。
  针对热线反映的突出问题拿出方案措施进行专项整治,从根本上解决或者减少对此类问题的投诉。开展了家用电梯类液压升降平台生产及销售环节专项整治,加强产品质量管控,规范售后服务行为,扼制住了此类投诉高发问题;对投诉较多的消费领域预付卡问题进行了深入调研,上报区政府待出台相应的整治方案,进行联合整治,切实保护广大消费者的合法权益,维护社会稳定。
  1-4月份,济阳区市场监管局共受理、办理热线工单2111件,按时办结率、过程满意率、结果满意率均100%。


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