本报5月25日讯(通讯员 肖慧) 济阳街道城关社区位于老城驻地,事情琐碎,调解工作有一定难度。为更好地解决居民的疑难问题,完善社会矛盾纠纷多元化解机制,将矛盾化解在基层,城关社区以此为方向,结合社区实际,探索“1+X+1”多元主体参与的协商机制,并以此为基础搭建“言和”调解工作室,为辖区群众提供多元化、便利化的纠纷解决渠道。
近日,针对辖区内城关社区某商户的12345投诉件大量增多,工作人员发现异常后,第一时间深入了解情况,同投诉人和被投诉商户进行电话访谈,了解到事情起因是两个孩子打架,一方孩子受伤,双方在医药费处理上有所争议,情绪激动导致双方产生矛盾纠纷,进一步影响到双方的工作生活。社区工作者将事件整理至言和调解工作室,进行调解干预。
调解过程中,双方对于医药费的赔偿数额存在争议。为了让矛盾顺利化解,社区调解员同社区民警多次解释相关的法律法规及告知法律风险,运用换位思考和法、理、情并用的调解方法,推心置腹地帮他们分析利弊,引导双方向合理的心理价位靠拢,反反复复做双方当事人的工作,双方也表示理解,秉持着和谐共建美好的理念,双方均为给彼此带来的不便致以歉意,达成共识、握手言和,签订调解协议。
济阳街道牢固树立“以人民为中心”的发展理念,坚持问题导向、结果导向、聚焦问题解决率和群众满意率,进一步完善工作机制,提升业务能力。以“发展提升·工作提质”为契机,聚焦机制优化,开展热线工作“创新”行动,建立群众诉求内部消化机制。
在热线办理工作方面,济阳街道积极探索矛盾纠纷调解工作的新路子,不断探索践行新时代人民调解经验,推动形成共建共治格局,将排查化解矛盾纠纷工作放在重点位置上,理性定纷、柔性止争,将矛盾隐患消除在萌芽状态,着力构建居民满意度高、归属感强、幸福感浓的温馨街道。
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