□江德斌
近日,记者调查发现,本来为了满足一些特定人群在医院就诊时的陪伴需求而产生的陪诊师,正在悄悄变味儿。一些陪诊师以陪诊之名,行营销之实,倒卖医师就诊号源,扰乱医疗秩序。受访专家指出,出现任何形式的医师就诊号源倒卖,不论加价多少,都应被认定为倒号行为,违反相关规定。
大医院就诊号源数量有限,特别是一些科室的专家号非常少,经常放出来就被“秒杀”了,往往需要提前许多天预约、抢号,才有可能幸运“中奖”,抢到想要的专家号。虽然“一号难求”,但在网络预约模式下,患者只需拼手速、拼运气,不需要拼关系,具有公平性,也被大众所接受。然而,一些陪诊师看中机会,摇身变成“黄牛”,倒卖就诊号源牟利,抬高了患者就医成本,人为制造不公,实属违法行为,应严厉惩治。
因为一些患者行动不方便,家属又没时间全天候照顾,就医时需要陪伴,这就给陪诊师创造了市场需求。但是,随着陪诊市场规模增大,一些“黄牛”“医托”或医药代表也以陪诊之名,行营销之实。“黄牛”加价倒卖就诊号源牟利,触碰了法律红线,应当被严厉打击。此前各地监管部门均采取措施,对“号贩子”实施全面打击,弥补网络挂号的漏洞,有效遏制了“电子黄牛”。
不过,“黄牛”是有缝就钻的,在常规倒号路径被堵住后,又披上了陪诊师的“马甲”,借着陪诊机会,了解患者的问诊需求,进而推销号源。从现实情况看,由于号源数量有限,患者自己挂号的成功率不大,在急于看病的现实压力下,愿意花钱委托陪诊师挂号,但是无形中增加了看病负担,也会挤掉其他患者的机会,制造不公。因此,对于陪诊师变“黄牛”这一新情况,监管部门需要采取干预措施,依法予以严厉打击。
考虑到陪诊师的人员构成比较复杂,市场需求量又大,陪诊又有一定的专业服务属性,可以对其采取规范化管理,要求陪诊师执证上岗,并进行岗前培训,主要侧重于陪诊服务常识、法律规定等。同时,对陪诊师实施日常管理,畅通举报渠道,如果陪诊师存在违法违规行为,则将其“拉黑”,不得再从事陪诊服务,并依法追究法律责任。
另外,需要看到的是,陪诊师做“黄牛”并非独立完成倒号,而是与医院内部人员勾结,才能实现在号源已满的情况下,还能再“插队”进去。显然,这涉及挂号系统的管理,“黄牛”无法直接修改,乃是“内鬼”才能做到的事,说明医院内部存在腐败交易行为。因此,在打击“黄牛”之时,还要顺藤摸瓜,揪出收钱办事的“内鬼”,依法予以严厉惩治。同时,涉事医院也要自省自查,强化内部人员管理,对挂号系统实时监控,防止随意修改,堵住内部漏洞。
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