青岛社区民警马怀龙在走访群众。
记者 杜洪雷 通讯员 薛元
46把钥匙
记录双向奔赴的信任
1月18日上午9时,马怀龙和“金盾志愿服务队”的志愿者将米面粮油等年货搬到车上。随后,一行人来到青建宜昌新苑小区,上到其中一栋楼的12楼,马怀龙熟练地从46把钥匙中找出一把,插入门锁,打开门。“是怀龙吗?”房间内,传出一句亲切的询问。
“我们来看你了,张大娘!”说话间,马怀龙和志愿者把米面粮油等年货拿进房间。“16年了,年年都来看我,你比亲人还亲呢。”张大娘握着马怀龙的手,眼中噙着泪花。张大娘是独居老人,老伴已经去世,孩子住得远。
老人床头贴着一张纸条,上面写着马怀龙的两个手机号。“我脑子里有个肿瘤,随时都可能出问题,到
时候我就按照上面的号码给怀龙打电话。”张大娘说,这就是一个救命电话,马怀龙值得托付。
一把钥匙,一份信任,46把钥匙的背后是马怀龙与帮扶家庭之间的双向奔赴。
“四子”工作法
消除风险隐患
“干好社区民警,就要磨烂鞋底子,走千家万户；敞开耳根子,听社情民意；说破嘴皮子,解矛盾纠纷；掏出心窝子,赢居民信任。”马怀龙将自己的经验凝练成“四子”社区工作法。
兴隆路社区的董某因盗窃罪4次入狱服刑22年,并将个人的落户手续遗失,出狱后无法正常落户。“董某办不了身份证,无法找工作,一旦处理不好,很可能干出极端事件。”马怀龙说。马怀龙先是帮他找了一份临时工作,让他有稳定生活来源。最终在跑了十余个部门之后,马怀龙帮助解决了董某的户口问题。之后,马怀龙又帮他申请了低保和廉租房。“对我们来说,消除了社会隐患；对他个人来说,就是天大的事,改变了他的一生。”马怀龙说。
清理200袋垃圾
化解矛盾纠纷
马怀龙随身携带的笔记本里记录着居民大小事,也蕴藏着矛盾调解的“金钥匙”。
“我们这次要回访的王大爷,此前与楼上邻居闹得水火不容。”马怀龙称,王大爷是位独居老人,平常喜欢捡垃圾,房间里堆满了各种垃圾。“整个楼都臭气熏天,蟑螂到处爬。”马怀龙说,这种群体矛盾如果处理不好,必然会引发严重后果。
马怀龙对于“执法如山”和“执法如水”的灵活运用熟稔于心。马怀龙找到王大爷,严词告知他必须要解决垃圾问题。去年夏天,马怀龙联系城管、街道和社区,开始清理王大爷房间的垃圾。“整整装了200个编织袋。他们装垃圾,我们就喷药灭杀蟑螂。”最终,房间的垃圾被彻底清除干净。
看着房间里空空如也,王大爷不知道如何在这里生活。“我给王大爷买了家具和床,让他安心地住了下去。”马怀龙说,从此之后,王大爷和邻居之间的矛盾就彻底化解了。
微光成炬
助推社区工作深度融合
一人行速,众人行远。马怀龙深知这一道理。“去年中秋节,我妻子和女儿帮我走访了十多户老人,我自己走了13户老人。”马怀龙说,每年除夕,都要挨家挨户陪老人吃水饺、看春晚。
“以前都说社区民警下社区、进社区,其实不对,我们应该是‘在社区’,只有把自己融进社区,群众才会把你当做自己人看,才会给你无穷的支持。”马怀龙说。
2021年11月,马怀龙金盾志愿服务队正式成立。目前,马怀龙金盾志愿服务队共有志愿者380余名。马怀龙认为,社区警务工作凝聚民警、辅警、网格员、保安员以及法律工作者、退休干部、物业等力量,需要充分挖掘社区资源,实现社区警务与基层治理深度融合。
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