多年问题得解,邻里握手言和。
通讯员 肖慧
深入调查:各执一词下的矛盾真相
接到求助后,“小城办事”工作人员迅速赶赴陈先生家中。经现场核查,陈先生家卫生间楼顶墙皮因漏水破损脱落,问题属实。随后,工作人员联系到楼上业主王先生,却得到了不同的说法。王先生表示,在问题出现之初,他已砸开卫生间瓷砖,重新做了防水,还更换了马桶防水圈,但漏水依旧存在。他认为并非自家问题,且楼下陈先生一家沟通时情绪激动、言语激烈,这才导致矛盾激化,问题迟迟未能解决。
面对这起多年未解的邻里纠纷,“小城办事”坚持“未诉先办”原则,主动介入,提前调处,力求将矛盾化解在萌芽状态,避免上访投诉至12345市民热线,切实维护社区和谐稳定。
协商调解:“商量工作室”里的破冰之旅
面对双方各执一词的局面,社区工作人员多次分别沟通后,于4月17日邀请双方到社区“商量工作室”进行面对面调解。调解过程中,工作人员耐心倾听双方诉求,随着沟通深入,紧张气氛逐渐缓和。
工作人员从情理出发,引导双方换位思考；从法理入手,明确责任边界；从现实出发,提出可行解决方案。最终,双方达成一致:共同聘请专业维修人员测漏核查原因,若因楼上住户室内原因导致漏水,由王先生承担全部维修费用；若是楼体公共管道问题,则双方共同担责。社区和物业作为第三方全程监督,确保公正。该方案得到双方认可,现场签署调解协议书,握手言和。
圆满解决:共担费用,化干戈为玉帛
4月18日,陈先生和王先生联系“小城办事”,告知已找到维修人员。社区工作人员联合物业公司,现场监督维修全过程。经专业人员核查,确定系两家楼层间污水管道破裂导致漏水。维修人员随即更换管道、做好防水,并修复陈先生家屋顶破损处,双方按约定共同承担费用。
至此,困扰两家多年的漏水纠纷彻底化解,邻里关系重归和睦。此次成功调解,不仅解决了居民实际问题,更为社区矛盾化解提供了范例。“小城办事”以专业与真诚,有效促进社区和谐稳定。
服务提升:未诉先办,化解矛盾在源头
近年来,济阳街道对12345市民热线反映的事项积极协调解决,致力于提升居民满意度。城关社区创新设立“小城办事”服务热线,是一条基层治理模式新的探索,推动“未诉先办”机制落实落地。通过主动发现群众诉求、提前介入化解矛盾纠纷,将大量邻里之间的小摩擦、小问题化解在源头,有效避免了问题升级为正式投诉或信访事件,进一步提升了居民满意度和社区治理效能。据统计,该社区2024年仅有两件不满意工单,充分彰显了其在群众诉求处理方面的高效与负责。
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