如何将学生诉求的“问题清单”转化为育人成效的“满意答卷”?山东轻工职业学院全面贯彻中共中央、国务院《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》要求,以“三全育人”综合改革为引领,以“阳光小青”智慧服务平台为核心载体,融合“轻听”午餐会协同机制,构建全员联动、全程护航、全方位浸润的育人体系,探索出一条服务学生成长成才的创新路径。
以“阳光小青”
织密协同育人网
“育人不是某个部门的‘独角戏’,而是全校的‘大合唱’。”山东轻工职业学院党委书记范桂君在第五十期“轻听”午餐会上强调,“学校要通过‘阳光小青’智慧服务平台建立‘党委领导、部门联动、师生共治’的协同机制,将育人责任细化到每个岗位。”
“阳光小青”智慧服务平台以“我投诉、我建议、我咨询、我报修、我招领”五大功能模块为核心,借助“一物一码”“一室一码”精准定位技术,实现问题一键直达。自2021年10月上线以来,平台累计访问量超490万人次,处理诉求6.2万件,学生满意度提升至93.35%。
学校依托“阳光小青”平台建立了跨部门“接诉即办”机制,党政办公室、后勤、学工、教学等10余个处室实现高效联动。2025年初的冬季供暖期,平台收到“宿舍温度不达标”集中投诉后,后勤处24小时内排查全部楼栋,迅速解决问题；学生党员周宋雪通过平台发起“文明自习倡议”,带动320余名学生签署承诺书,图书馆占座率下降70%。平台不仅成为解决问题的“高速路”,更成为学生参与校园治理的“练兵场”。
在线上“阳光小青”智慧服务平台基础上,学校进一步拓展升级,建立线下“轻听”午餐会制度。每周四中午,校领导按时参加参与“轻听”午餐会,现场回应学生关切。通过师生共话学习、生活、成长,不仅架起了学校领导干部、教师与学生之间高效沟通的新桥梁,更打通了学生参与学校治理的“最后一公里”,学生的认同感、归属感、获得感大大增强。在学校的“轻听”午餐会上,学校党委书记范桂君曾与学生探讨“如何平衡技能学习与人文素养”,推动设立山东轻工非遗学院,学校被山东省教育厅、山东省文化和旅游厅确定为山东省首批非遗传承人“师带徒”培养模式试点高校；针对学生提出的“食堂菜品种类少”问题,现场调度推动,1个月内新增菜品窗口4个。纺织工程系学生陈旭鹏感慨:“校领导与我们边吃边聊,问题及时反馈,让我们感受到被重视的喜悦!”
以“阳光小青”
护航成长全周期
“从踏入校门到走向社会,‘阳光小青’始终伴随学生成长。”党委副书记、校长袁雷在接受采访时表示,“学校将育人链条延伸至学生成长全周期,形成‘入学适应—学业发展—实习就业’全程服务体系。”
2025级新生入学首周,“阳光小青”平台收到“宿舍窗帘透光”反馈,后勤处48小时内加装遮光帘。嘉环ICT产业学院新生周文慧感慨:“没想到一条建议能这么快落地,瞬间有了‘家’的归属感。”机电工程系学生赵鹏通过平台反映“实训设备操作指南不清晰”,三天后扫码视频教程上线,设备误操作率下降65%。
“阳光小青”平台立足“一站式服务、一体化推进、一次性解决”服务理念,坚持“线上的事情线下办”,通过建立“预警”制度、“周报”制度和“提醒函”制度,实现“线上”“线下”一体推进。建立预警制度。每月定期召开由多处室参加的风险研判会,根据平台收到的热点问题,就可能出现的师生诉求热点进行研判,进一步增强工作的前瞻性,因时因事精准施策。建立周报制度。学校每周汇总分析上一周的“阳光小青”平台基本情况,用数据说话,对办结率不高、满意度不高的事项,逐项分析,督促有关处室及时改进工作方式方法,提高师生满意度。建立提醒函制度。对反映问题比较集中的事项,及时向相关处室发出“提醒函”,提醒有关方面注意可能出现的问题,将问题消灭在萌芽状态。
三项制度建立以来,学生投诉量下降了85%以上。图书馆通过分析平台高频诉求,增设移动插排100个,自习室每日延长开放时间1小时；体育馆推行“分时段预约制”,学生日均运动时长从0.8小时提升至1.5小时。教务处处长李红霞表示:“这些改革均源于学生的‘金点子’,真正实现了‘需求从学生中来,方案到学生中去’。”
2024年,学校马克思主义学院党支部顺利通过第三批全国党建工作样板支部验收,荣获世界职业院校技能大赛争夺赛金奖1项,金砖国家职业技能大赛二等奖1项,山东省职业院校技能大赛一等奖6项、二等奖14项、三等奖12项,第十四届“挑战杯”山东省大学生创业计划竞赛金奖等省级以上奖项100余项。
以“阳光小青”
赋能全面发展
“育人既要解决‘眼前事’,更要滋养‘心中魂’。”党委副书记唐勋在学生工作会上指出,“学校要深化‘服务即教育’理念,将解决实际问题的过程转化为培养学生责任感、提升治理参与感的生动课堂。”
结合学生在“阳光小青”平台提出的建议,学校围绕“爱国、知礼、诚信、阳光、勤奋、成才”六个主题开展系列育人活动,制定课程育人、科研育人、实践育人、文化育人、网络育人、心理育人、管理育人、服务育人、资助育人、组织育人“十大育人”制度文件,细化实施路径,打造全方位育人体系。
在“阳光小青”平台开通心理绿色通道,心理教师团队48小时内匿名回复,2025年成功干预心理危机事件6起；原创心理剧《我亦是我》获全国高校心理情景剧一等奖,主演牛晓锋感慨:“演出让我们学会将压力转化为成长动力。”
为提高育人的针对性,学校从解决师生关切的问题入手,增强学校的向心力和学生对学校的认同感用力,把解决问题、回应学生诉求与育人相结合,让办理反馈的每一句话都承载育人功能,让学生更易于接受采纳,在润物细无声中实现了认知和行为的提升,将师生参与学校治理和育人紧密结合了起来。
“你反映的食堂菜品种类不够丰富问题已解决,现在食堂每天至少有三种荤菜、三种素菜和两种汤菜供同学们选择,请你按需所取,不要浪费,需知一粥一饭当思来之不易。”这段在“阳光小青”平台上的回复,不仅回答了学生的提问,更教育学生要勤俭节约、爱惜粮食。
根据2025年“阳光小青”平台收到的各类问题,学校梳理出学生多次反映未解决问题11个、学生常见咨询问题9个,并在学校官微及“小青说”平台“广而告之”,提高学生知晓度。一方面有效避免了大量学生重复咨询可能会造成的高耗低效,另一方面实现了“共性问题集中解决,个性问题专项解决”的精准高效目标。
从智慧服务的“速度”到情感联结的“温度”,山东轻工职业学院以“阳光小青”和“轻听”午餐会为“金钥匙”,打开了“全员育人、全程育人、全方位育人”的新境界。在这里,每一条建议都被郑重对待,每一次互动都在播种希望,而这正是职业教育高质量发展的最美注脚。 (唐勋 姜兴国)
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