记者 赵波 青岛报道
通讯员 唐梦遥
从业七年,保持零责任事故、零违章、零投诉,先后带出20余名徒弟,青岛城运控股公交集团市北巴士第七分公司375路线驾驶员刘冲,用实际行动诠释着公交行业的传帮带精神。
45岁的刘冲是375路线的早班驾驶员,该线路单程36.7公里,途经李村大集、汽车东站等商圈和交通枢纽,客流量大、运营时间长,早高峰跑完全程需3小时。作为早班司机,刘冲每天凌晨4点便要赶往场站,冬季青岛气温低至零下15℃,他从未迟到早退。每天到场后,他先完成班前叮嘱和酒精检测,再对车辆进行“地毯式”检查:从前到后、由内到外预热车辆,检查轮胎气压、发动机皮带状态,确认机油、防冻液存量,排查渗水漏油隐患,大部件检查完毕后还要逐一核对零件细节。
“进入公交行业第一天,师傅就教我,做好出车检查、保障车辆状态,把乘客安全送到目的地是驾驶员的职责。”刘冲说。完成安全检查后,他还会仔细清扫、消毒车厢,为乘客营造舒适的乘车环境。清晨5点整,刘冲准时发车,十小时的营运工作中,他始终将“安全文明驾驶、提供优质服务”作为不变的初心。
刘冲的车厢里常年备有便民服务袋,装有一次性雨衣、创可贴、呕吐袋、风油精等应急物品。在刘冲看来,公交车是流动的“家”,让乘客上车舒心、下车放心是他最大的快乐。凭借扎实的驾驶技术和优质的服务态度,刘冲七年前开始承担带徒任务,至今已培养20余名驾驶员,目前375路线上有12名驾驶员是他手把手教出来的。
带徒弟时,刘冲始终将安全意识和服务理念放在首位,第一堂课不教驾驶技巧,先讲“行车规矩”:出车检查规范、路口注意事项、突发情况处置流程等。从业七年,刘冲安全行驶里程已超过20万公里。他常对徒弟说:“开公交不是炫技,是要稳稳当当把一车人送到目的地。”他还将自己总结的“五心”服务工作法整理成手册,发放给每一位新学员。在他的言传身教下,徒弟们大多成长为线路的服务标兵和安全骨干。
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