能源“一张网”,赋能品质生活 - 齐鲁晚报数字报刊

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济南能源集团打通为民服务新渠道,实现网格化管理、零距离服务

能源“一张网”,赋能品质生活

2021年09月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　气暖管家入网格,为市民提供更精细化能源服务。

　　　　能源是城市平稳运转的“核心动脉”,涉及市民百姓民生；网格是基层社会治理的“神经末梢”,联系千家万户。
　　今年,济南能源集团持续推进“一张网”改革进度,创新综合能源服务模式,将服务主体——供暖管家、供气管家嵌入社区网格,通过政府、社区、企业三方协同,打造为民办实事新通道,持续优化营商环境,提高“双气”服务水平,及时解决居民所遇到的暖气和燃气问题,让能源“动脉”能够顺畅涌入社区“末梢”,用零距离服务为市民品质生活赋能。
　　文/片　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　于悦

　　三方联手,网格管理构建全新服务体系
　　一直以来,济南能源集团积极践行“知行合一,为人民服务”的企业核心价值观,切实提升综合能源服务水平和质量。此次将供热、供气服务嵌入社区网格化管理,正是能源集团践行为民办实事理念、打通为民服务新渠道的又一有力举措。
　　9月24日上午,济南能源集团“气暖管家入网格　服务群众零距离”服务网格化揭牌启动仪式在甸柳社区举行,正式拉开了济南市综合能源服务的新模式、新格局。
　　自此,济南能源集团供热、供气服务将嵌入到服务区域内的街道办事处、居委会、小区物业、业委会等社区管理主体网格内,以“互联互通、优势互补、全面覆盖、服务前移”为基本原则,进一步优化健全与服务区域内社区管理主体的多元化服务体系,为市民提供更优质的能源“管家式”服务。
　　济南市住房和城乡建设局一级调研员王浩表示,气暖管家入网格是济南能源集团服务为民的一项全新举措,使气暖管家服务在全省乃至全国率先实现政府、企业、社区三方联手,构建起了全方位、立体化、多层次、全覆盖的服务工作体系,达到“一人吹哨、多部门响应、全方位联动”的效果,真正让广大市民“小事不出户、大事不出社区”,为济南市优化营商环境、实现高质量发展作出积极贡献。
　　济南能源集团副总经理李勉表示,气暖服务网格化管理,是践行以人民为中心发展思想的有益探索。济南能源集团气暖管家将深入基层一线,了解每一个社区、每一个网格、每一个家庭的实际需求,充分发扬“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神,真正实现向广大市民承诺的同网、同质、同价、同服务的“四同”工作目标。
　　一人“吹哨”,多部门响应化解“急难愁盼”
　　近年来,济南能源集团始终以永远在路上的态度做好综合能源服务,用赤诚党心温暖民心,用一流服务打造一流营商环境,不断让用户享受到服务更专业、更智能、更优质的“一张网”改革红利,为加快建设新时代现代化强省会提供能源保障,贡献能源力量。
　　由济南能源集团独创的“管家式”为民服务模式自推行以来,为用户提供了一对一、点对点的智慧服务,赢得了用户的肯定和赞誉。为让这一服务模式更加精细,济南能源集团提前安排部署,制定了服务网格化管理相关工作实施细则,成立以供暖管家、供气管家为主体的服务网格组,加快推动各项工作开展。能源集团还完成了《供热供气服务标准化手册》的编制,对热力、燃气业务进行了优化、统一,明确了服务项目时限,统一了服务项目流程。截至目前,济南能源集团已主动与119个街道办事处、525个社区居委会建立“管家入网格,服务群众零距离”联动机制,共建立1217个小区服务市民群众微信群。
　　接下来,济南能源集团将把网格化服务力量下沉到网格,把妥善解决市民百姓的操心事、烦心事、揪心事作为初心和使命,让管理能力不断提高、服务水平有效提升、居民幸福感持续增强。能源集团管家团队将采取一个供暖、供气管家对接多个社区网格员的“一对多”机制,深入网格社区,实时获取用户需求,主动巡查发现并解决居民供热、供气问题,能自行解决的第一时间自行解决,解决不了的一人“吹哨”、多部门响应联动,获得更多支持与帮助,从而使用户诉求得到快速、圆满解决,全面提升市民群众的获得感、满意度。

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