记者 于伟 王浩然 通讯员 胡安国 李倩
济宁市聚焦群众就医需求,提升患者就医效率,其中济宁市第一人民医院探索推出门诊转诊转介服务,即“挂一个号看三个科“,患者不再为多次挂号而烦恼。该措施试运行一个多月来,日均200-500人次受益。
患者需转诊
不再另挂号
8月23日上午,在济宁市第一人民医院东院区心内科诊室,经转号过来的王先生正在就诊。王先生因胸部有烧灼感,怀疑胃部、食道有病症,本来挂的消化内科号,经医生判断及心电图检查,转号到了心内科,后经进一步诊断是因冠心病引起的病症。
“没想到科室转诊不用再挂号,直接拿着这张凭条就能换个科室继续看病。”这种惠民举措,王先生既惊喜又意外。王先生手中拿的是一张零元挂号单,上面写有具体的科室及专家,直接来到心内科登记就诊。
“在日常的诊疗中,我们通过调研发现,有多种场景导致患者需要多次挂号或者更换号源,比如上述患者涉及多个科室需要延续就医,还有的因患者挂号不准确需要更换号源,以及同一科室内部因专业擅长不同等原因需要调换号源。”济宁市第一人民医院门诊部主任王海明说。
围绕患者就医需求,济宁市第一人民医院于今年6月底试点推出院内精准转诊转介服务。患者就医后,首诊医生评估患者情况后,根据病情需要,主动为就诊者提供诊间转诊转介服务,转诊转介号源与正常的预约挂号号源进入统一队列,系统优先匹配号源充裕的专家。系统支持转诊两个科室或医师,该模式实现了“挂一个号看三个科”,解决多科就诊需求。
首诊负责制
服务不打折
“我们之前推出了‘挂一次号管三天’,积累了比较成熟的经验,现在又推出‘挂一个号看三个科’,也是对‘一次性全程诊疗便民服务’持续推进和创新推广。”济宁市第一人民医院副院长任长杰表示。
据医院统计数据显示,自“挂一个号看三个科”便民举措试运行以来,转诊转介号源日均可达到200—500人次,号源占比率达到2.12%-4.15%,通过诊间号源移动可以平均缩短患者院内无效移动时间8-12分钟,有效提高了群众就医满意度、提升了就医体验。
为推动这些便民举措落地,医院还执行首诊负责制,可以实时查阅患者转诊转介转归情况及其后续就诊治疗情况,并定期考核通报,形成诊疗服务闭环管理,从而避免滥用转诊转介流程。同时,转诊转介惠民号源也计入医生个人工作量,有效保证医生积极性,从而确保接诊服务不打折。
任长杰介绍,目前这项措施已覆盖医院所有门诊诊疗、治疗、检查、护理等,构建了健康管理、慢病门诊、全科医学等与临床科室的转介及临床各专业科室之间的转诊网络,有效解决了多科延续性就诊需求。
下一步,我们还在考虑,是否提前预留一部分号源,尤其专家号源,专门用于转诊,相信随着这项新的便民措施推进,我们还会继续提升,优化服务,不断提升群众满意度。”任长杰说。
患者进行挂号就医。
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