“有时忙着工作,或者正在午休,突然来个电话,接起来发现还是个智能客服(AI),一阵烦躁无处发泄”……社交平台上,有类似感受的网友纷纷控诉。据媒体报道,电商平台、金融房产、物流通讯等行业,由于需要大规模拓客沟通,成为智能客服电话骚扰的重灾区。
智能客服推广营销时,非但不会消极怠工,还不惧被骂。央视3·15晚会曾披露,相较人工一天两三百的“疯狂”拨打电话数量,机器人能打5000个电话。“智能客服”不但不能提供最基本的客服服务,满足消费者的咨询需求,哪怕是国内最好的几家电商平台,“智能客服”当下也只当得起“智障客服”的名头。而其推广营销时造成的密集电话骚扰,更已经侵扰到了用户的安宁权。
技术为恶并非法外之地。对那些侵犯消费者安宁权的AI电话骚扰,则有民事责任、行政责任,如涉及侵犯公民个人信息罪,甚至有刑事责任可为制约。当然,电信运营商也在责任名单之列。而工信部门要对AI电话骚扰这一新骚扰手段,采取更为积极有效的治理工作,规范信息通信企业市场经营行为,维护良好市场秩序和用户合法权益。 据新京报
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